Görsellerle Uyumlu Olmayan Ürün İçin İade Reddi Ve Ödemenin Geri İadesi Talebi

Instagram’da @buqetofficial sayfasından ilk kez alışveriş yaptım. Pantolonlu takım ve ceketten oluşan bir ürün satın aldım. Ödememi EFT ile yaptım ve ürün 20.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Toplamda 3.509,89 TL ödeme yaptım.

Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde, mankende gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Kalitesi, duruşu ve görünümü sayfadaki görsellerle örtüşmüyordu, bu nedenle ürünü kesinlikle beğenmedim ve iade etmek istediğimi firmaya ilettim. 21.04.2026 tarihinde kendilerine ulaştığımda, iade almadıklarını, iade sistemiyle çalışmadıklarını, istersem sadece değişim yapabileceklerini veya 2 iş günü içinde ya da 1 yıl geçerli kupon tanımlayabileceklerini söylediler.

Sayfalarında veya sipariş sürecinde iade olmadığını açık ve net bir şekilde belirtmedikleri halde, ürün elime ulaştıktan sonra iade talebimi reddetmeleri beni mağdur etti. Beğendiğim herhangi bir başka ürünleri olmadığı için değişim de yapmak istemiyorum, kupon da kabul etmiyorum, ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Buna yasal olarak hakkım olduğunu kendilerine iletmeme rağmen mesajlarım görülüp cevapsız bırakıldı. Bu şekilde hareket ederek insanları mağdur ettiklerini ve müşterilerin güvenini sarsmamaları, kimseyi dolandırıyor algısı oluşturmayacak şekilde şeffaf ve dürüst davranmaları gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün görsellerle uyumsuz olması ve kalitesinin vadedilenden düşük çıkması nedeniyle, @buqetofficial tarafından satılan ürünü iade etmek ve 3.509,89 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.