Gönderilmeyen Değişim Ürünü Ve Kargo Ücretlerinin İadesi

Buqet Official’dan 8 Mart’ta kardeşimin nişanı için önce bir takım sipariş ettim, ürün elime 10 Mart’ta ulaştı. Ürün olmadığı için iade etmek istediğimde, iade hakkım olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine başka bir elbise aldım, ilk gelen ürünü ise iade kargosuna verip gönderirken kargo fotoğraflarını da çektim.

Tarafıma “kargo çıkışınız yapıldı” denmesine rağmen yeni ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi. 11 Mart’ta iade sürecini başlatıp yeni ürün için fark ödememi yaptım, ancak bugün hâlâ ürün elime ulaşmadı. Sipariş numaram 985GH6458W, kargo firması olarak da Aras Kargo bilgisi verildi, adresim Adana.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, 2 saatte bir dönüş yapılıp sürekli aynı sorular tekrar soruldu ve hâlâ “sipariş vermek istiyor musunuz” gibi ilgisiz cevaplar aldım. Buna rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de ürünüm gönderildi.

Bu süreçte 2.300 TL ürün ücreti ödedim, ilk ürünü iade için gönderirken kargo ücretini ben karşıladım, yeni ürünün yeniden gönderimi için de ekstra kargo ödedim. Buna rağmen ortada ne ürün var ne de düzgün bir hizmet. Bu nedenle ödediğim 2.300 TL’nin ve kendi cebimden ödediğim tüm kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.