Buqet Official'dan İade Talebimin Reddedilmesi Ve Cayma Hakkımın İhlali

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Buqet Official (@buqetofficial) isimli işletmeden BQ-MS-13740023M kodlu “Bol Etekli Pantolon” adlı ürünü satın aldım. Ürünün faturasında buqet / B**** T**** ve buquet mağaza bilgileri yer almaktadır. 20.10.2026 tarihli, bqt20260000009212 numaralı ve 1.269,99 TL tutarındaki fatura ile yaptığım bu alışverişte gönderilen pantolonu hiç kullanmadım ve ürünün etiketi hâlâ üzerindedir.

Ürünü teslim aldıktan sonra, mesafeli satışlar için geçerli olan 14 günlük cayma süresi dolmadan firmaya ulaşarak iade talebimi ilettim. Ancak firma, “iade sistemimiz yok” şeklinde bir gerekçe sunarak iade talebimi reddetti. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bir işletmenin kendi iç işleyişine dair “iade sistemimiz yok” açıklaması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istememe rağmen, hakkım fiilen engellenmiş ve mağdur edilmiş durumdayım.

Sorunumun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de resmi başvurularda bulundum. Ticaret Bakanlığı başvuru numaram B-2026/28292’dir. Tüm bu başvuruları hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer bir durumla karşılaşabilecek tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla yaptım.

Talebim nettir: Hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan BQ-MS-13740023M kodlu pantolonun iade alınmasını ve ödediğim 1.269,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Buqet Official firmasından yasal haklarımı gözeten somut bir çözüm ve ücret iadesi bekliyorum.