Doğum Ücretsiz Olacağı Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Bupa Acıbadem Sigorta’dan Özel Sağlık Sigortası ve Doğum Paketi satın alırken doğumun poliçe kapsamında ücretsiz olarak karşılanacağı bilgisi verildi. Ancak poliçe süreci ilerledikçe bize söylenen birçok bilginin ya eksik ya da yanlış olduğunu hem yazışmalardan hem de uygulamadan yaşayarak gördük.

Doğumun poliçe kapsamında ücretsiz olacağı özellikle vurgulanmış olmasına rağmen, sonrasında hastanede bu işlem için ek ücret çıkacağı söylendi. Ayrıca ilaç teminatı konusunda ne poliçe sırasında yazılı bir bilgi verildi ne de sözlü olarak “ilaçlar kapsam dışıdır” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. İlaç teminatımızın olmadığını ancak eczanede ödeme sırasında öğrenebildik. Bu durum Mayıs ayı ve sonrasında yaşadıklarımızla iyice netleşti.

Müşteri hizmetleri ve ilgili kişilerle yaptığımız görüşmelerde, öncesinde “karşılanır” denilen kalemlerin sonradan “karşılanmıyor” denilerek geri çekildiğini gördük. Hem satış aşamasında verilen bilgilerle sonradan uygulanan koşulların uyuşmaması hem de bu süreçte net ve tutarlı bir açıklama alamamamız nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, bize satış aşamasında açıkça doğumun poliçe kapsamında olduğu yönünde verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve doğum masraflarımızın poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.