HDI Sigorta’dan Acıbadem Bupa’ya Poliçe Transferinde Ömür Boyu Yenileme Garantisi Kayboldu

Kızımın 8344996 numaralı HDI Sigorta poliçesi, ömür boyu yenileme garantisi içerecek şekilde düzenlenmişti. Daha sonra Acıbadem Bupa’ya geçiş sürecinde, bu kez ömür boyu yenileme garantisi olmadan aktarım yapılmış. Yaklaşık 2 aydır bu konuyu çözmeye çalışıyorum.

Bu süreçte Acıbadem Bupa ile yaptığım görüşmelerde, HDI Sigorta’dan ömür boyu yenileme garantisine ilişkin geçiş bilgilerini talep ettiklerini ancak HDI’nin bu bilgileri göndermediğini söylüyorlar. Bugün HDI Sigorta’yı aradığımda ise, HDI tarafında böyle bir geçiş bilgisi talebinin görünmediği ifade edildi. Ardından tekrar Acıbadem Bupa ile görüştüğümde, bu kez de kendilerinin geçiş bilgilerini talep ettiklerini söylemeye devam ettiler. İki firma da birbirini adeta yalancı çıkarıyor ve net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Grup çatısı altında bulunan bu iki şirketin kendi aralarındaki iletişimsizliğinin ve çelişkili beyanlarının tarafı olmak istemiyorum. Talebimin peşinden koşmak, her defasında aynı durumu yeniden anlatmak zorunda kalıyorum ve talebimin işleme alınıp alınmadığını bile anlayamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açıyor.

Kızımın poliçesinin, HDI Sigorta’da olduğu gibi ömür boyu yenileme garantisi hakkı korunarak ve bu garanti açık, yazılı ve net şekilde belirtilerek Acıbadem Bupa tarafında tanımlanmasını istiyorum. İki şirketin aralarındaki yazışma ve geçiş süreçlerini kendi içlerinde çözerek, benim muhatap olduğum bu karışıklığı acilen sonlandırmalarını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini talep ediyorum.