E-Nabız Belgesi Sonradan İstenerek Çocuğum Kronik Hastalık Olarak Kapsam Dışı Bırakıldı

12 Mart tarihinde Bupa Acıbadem’in direkt satış hizmetleri tarafından aranarak çocuklarım için beyanımla tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe sürecinde benden herhangi bir E-Nabız kaydı veya sağlık dokümanı talep edilmedi, sadece beyanımla işlem yapıldı.

Daha sonra bir işlem sırasında sorun yaşadım ve benden E-Nabız üzerinden bir görüntü istenerek maille iletmem söylendi. Gönderdiğim kayıtta, çocuğumun gribal bir durumda doktora gittiği ve o dönem için ilaç verildiği, bunun da alerjik bronşit/alerjik astım benzeri bir tanı ile yazıldığı görülüyordu. Çocuğumun ne alerjisi var ne de astımı bulunmamasına rağmen, direkt satış merkezindeki Ş***** Hanım bu durumu “kronik hastalık” olarak değerlendirip kapsam dışı bıraktıklarını, kronik hastalıkların karşılanmayacağını söyledi.

Günümüzde neredeyse her çocuğun basit bir soğuk algınlığında aldığı ilaçları kronik hastalık olarak yorumlayıp kapsam dışına almak, bu bilgileri başta paylaşmamak ve E-Nabız verilerini poliçe öncesinde hiç talep etmeyip sonradan buna dayanarak kapsam dışı bırakmak hem etik değil hem de tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Satış sırasında bu ihtimaller ve E-Nabız kayıtlarımın sonradan böyle kullanılabileceği açıkça söylenseydi, o anda sigortayı yaptırmaktan vazgeçebilirdim. Tam tersine, poliçeden cayma ihtimali düşünülerek başta E-Nabız dökümleri istenmediğini, poliçe kesinleştikten sonra ise bu dökümlerin talep edildiğini düşünüyor ve bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ben, çocuğumun mevcut durumunun kronik hastalık olarak değerlendirilmemesini, bu keyfi yorumun düzeltilmesini ve poliçenin bu gerekçeyle daraltılmadan, vaat edildiği şekilde geçerliliğini korumasını talep ediyorum. Ayrıca satış sürecindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.