Bupa Acıbadem Sigortanın Teminat Haksızlığı

Ömür boyu garanti kapsamında olan sağlık poliçemi 7 Mayıs 2023 tarihinde Allianz sigortadan, Acıbadem sigortaya taşıdım. Taşıma sırasında Acıbadem Sigorta çalışanı A** beye poliçemin ömür boyu garanti kapsamında olduğunu belirttim. Ancak kendisi geçiş yaparken, sanki ilk defa sigorta yapılıyormuş gibi işlem yapmış ve ömür boyu garanti kapsamından çıkmama neden olmuştur. Mayıs 2024 tarihinde poliçe yenileme zamanım geldiğinde durum ortaya çıkmış, Acıbadem ile yaptığım görüşmeler neticesinde tekrardan ömür boyu garanti kapsamına alındığım bilgisi verilmiştir. Ancak ömür boyu garanti kapsamına alırken 3 adet hastalığı kapsam dışında bırakarak işlem yapılmıştır. Bu hastalıklar ben ömür boyu garanti kapsamındayken tanısı konulmuş hastalıklardır. Bu şekilde işlem yapılması haksızlığa neden olmaktadır. Kaldı ki kapsam dışı bırakılan hastalıklardan biri tiroid bezi hastalıklarıdır. Tiroid ile ilgili bir kez kan testi vermiş olup test sonucu normal değerlerdedir. Bu 3 hastalığın neye göre kapsam dışı bırakıldığının bir izahı müşteri hizmetleri tarafından yapılamamakta, görüşmelerde sürekli olarak poliçenizin süresi bitmiş buradan yardımcı olamıyorum denilmektedir. Acentenizin hatalı geçiş yapması zaten çok büyük bir problemken ve siz bunu kabul edip düzeltmeyi sağlamışken, üstüne bir de keyfe keder 3 adet hastalığı kapsam dışında bırakmanız kabul edilemez. En kısa zamanda çözüm üretilmesini, hastalıkların kapsama alınmasını talep ediyorum.