Bupa Acıbadem Sigorta'da Poliçe Aktifliği Ve Bilgi Karmaşası

Bupa Acıbadem Sigorta, ücretsiz izin dönüşünde tüm poliçelerin aktif olarak güncellendiğini bildirmesine rağmen, 6 gün sonra gittiğim hastanenin ücretini karşılamadı. 10.07.2025 tarihinde ücretsiz iznim bitince, güvenemediğim için Acıbadem Sigorta'ya kendi sigortamı ve bağlı olan çocuklarımın sigortalarını tekrar aktif olması için mail attım. İlgili kurumdan tüm poliçeleriniz aktiftir diye mail aldım. Bundan tam 6 gün sonra, çocuğumun ayağındaki ağrıdan dolayı hastaneye gittim. Hastanedeki görevli, poliçeniz askıda görünüyor dedi; siz ödemeyi yapın, epikriz ve faturaları beyan ederek iade alabilirsiniz dedi. Sigorta şirketi ile bu şekilde görüştük. Epikriz ve faturaları kendilerine mail atınca önce "Sigortanız hastaneye gittikten sonra başlatılmış olarak görünüyor" dediler. Biz kendilerine 11.07.2025 tarihinde tüm poliçelerin aktif olduğuna dair yazılı beyanınız var dedikten sonra, bu hastalık kapsam dışında dediler. Koskoca kurumun bu kadar basit bir işleyişi bile organize edememesi çok garip.
Mail atıyorsunuz, dönüş almak için 30 defa telefonla konuşmanız gerekiyor. Kurumsal dil ve kurumsal söylem sıfırın altında. Telefon ile ulaştığınız (eğer ulaşabilirseniz) herkes aynı konu hakkında farklı bilgi veriyor. Mesele buradaki 3 bin 5 bin meselesi değil; hem en çok parayı alacaksınız hem de tüketiciyi hiç yerine koyacaksınız.
Hayatım boyunca sigorta yaptırmam için tek seçenek siz olsanız bile kesinlikle kapınızdan geçmem.