İzin Olmadan İnceleme Başlatılması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

29.03.2026 tarihinde Samsun Bulvar AVM In Street mağazasından çocuklarım için 30 numara iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları mağazada çocuklarımın ayaklarına deneterek aldım, numara uygun olmasına rağmen evde deneme aşamasında üst kısımdan, kemik hizasından vurma yaptı ve rahatsız etti. Ayakkabılar kesinlikle günlük kullanımda kullanılmadı, sadece deneme esnasında bu sorun ortaya çıktı.

Mağazaya durumu iletmek için gittiğimde, iade veya değişim talebim olmasına rağmen, yetkili iade almak yerine doğrudan inceleme başlatıldığını söyledi. Ayakkabıların gönderilmeden, sadece fotoğraflara bakılarak nasıl inceleme yapılacağını sorduğumda, sistemin bu şekilde olduğunu belirttiler. Üstelik işlem başlamadan önce tarafıma herhangi bir onay sorulmadan inceleme başlatıldığını da sonradan öğrendim. Çalışanın incelemeye ne yazdığını, hangi ifadelerle talep oluşturduğunu da görmedik ve bize herhangi bir fiş, form ya da talep numarası verilmedi.

Sonuç olarak firma, sadece fotoğraflara dayanarak iade/değişim talebimi reddetmiş. Ayakkabılar hâlâ bende ve kullanılmamış durumdalar. Toplam 4.806,98 TL ödediğim, deneme aşamasında rahatsızlık veren bu iki ayakkabı için, yasal hakkım olduğunu düşündüğüm iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili tüm yasal yollara ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildiriyorum.