Bulut Smx Kimya Açık Paketli Ürün Çalışmıyor Ve İade Süreci Uzuyor

Ürünü SMX bulut kimya sitesinden 126799 sipariş numarası ile aldım 5 litre ve köpük yapıcı pompa hediyesi ile. Ürün hiçbir işe yaramıyor. Kargo geldiğinde emniyet kapağı açılmış şekilde paketli geldi satıcıya söyledim eksik olan ürününüzü telafi edelim dediler. Ürünü bir kere kullandım ama bırakın fırçasız temizlemeyi toz lekelerini bile çıkarmıyor. Satarken fırçasız cilalı temizleme diye satılıyor. Satıcıya fotoğraf ve video attım geri iade yollamamı söylediler. 19 Mart'ta iade yolladım 4-5 gün sonra iadem ulaşmış ama nedense 4-5 defadır satıcıya yazmama rağmen halen oyalanıyorum. Yok 7 gün içinde paranız yatacak yok sipariş kodunuz neydi muhasebeyle değerlendiriliyor tarafınıza bilgi verilecek deniliyor. Satarken her türlü güvenceyi veriyoruz diyorlar ama ne sattıkları ürünün arkasındalar ne de esnaflar. Ben her gün takibini yapmak zorunda mıyım?