Siparişim Bir Türlü Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Bulut Kimya SMX firmasının Instagram reklamlarından etkilenerek 03.07.2025 tarihinde 91083 sipariş numarası ile sipariş verdim. Ertesi gün, paket içinde yer alan köpük yapıcı kimyasal pompanın stokta olmadığından dolayı gecikeceği iletildi. Tamam dedik, olabilir. 11 Temmuz'da Instagram'dan siparişin ne durumda olduğunu sordum, aynı cevabı yazılı olarak verdiler. 12 Temmuz günü mailime, adıma Hepsijet ile bir kargo çıktığı bilgisi verildi (IKASHJ88847910831 takip numarası). 2 gün içinde kargo elime ulaşmayınca, takip numarasından sorguladığımda kargonun firmaya geri gittiğini gördüm. Yine Instagram'dan sorduğumda, kargo transferde gözüküyor dediler. Ben de evet, size doğru transferde dedim. Hepsijet, kargo bulunduğum ile gelirken dağıtıma çıkarken mesaj atmıyor ama firmanın kendi deposuna ulaşınca bilgilendirme mesajı veriyor. Akabinde, 'Yurtiçi Kargo ile çıkış sağlıyorum size' diyorlar ve depoya aciliyetini ileteceklerini söylüyorlar. Ertesi gün ses seda çıkmayınca tekrar soruyorum, Yurtiçi Kargo ekran görüntüsü atıp 'depodan çıkmış, bugün SMS gelir' diyorlar.
Ertesi gün yetkili biri beni arayabilir mi diyorum, 'dün Yurtiçi Kargo ile çıkış sağladık, size' diyorlar. Kısaca bugün yarın diyerek oyalıyorlar. Bu arada iletişim olarak verdikleri 532 *******46 numarasını aradığımızda, '2. sırada, 30 saniye sonra müşteri hizmetleri ile görüşeceksiniz' deniliyor. 7 dakika sonra süre 5 dakikaya çıkıyor.
Firmanın ürünlerini kullananların şikayetlerini de görünce firma hakkında güvenim kalmadı. Ücret iadesi istedim, yapacaklarını sanmıyorum. Tüketici Hakem Heyeti dışında seçenek bırakmadılar. Bunlar yüzünden kimse sosyal medyadan işini düzgün yapıp ekmek yemek isteyenlerden alışveriş yapmayacak.