Stanley Termosunun Sahte Çıkması Ve Trendyol’un Yetersiz Çözüm Teklifi

Trendyol üzerinden Stanley 1.9 litre termos satın aldım. Trendyol’a ve Stanley’in ömür boyu garanti vaadine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak termosta bir süre sonra yalıtım sorunu yaşamaya başladım, artık içindekini eskisi kadar sıcak tutmuyor.

Bu durum üzerine dün Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, beni Kutup Ayısı ile görüşmeye yönlendirdiler. Kutup Ayısı müşteri hizmetlerine ürünün fotoğraflarını gönderdim, bana gelen dönüşte ürünün orijinalliğinin doğrulanmadığı belirtildi ve ürünün sahte olabileceği ifade edildi. Trendyol’a güvendiğim için aldığım Stanley termosun sahte çıkması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Trendyol’u tekrar aradığımda ise ürünü göndermemi, iade alabileceklerini ya da bakıp değişim/tamirat yapabileceklerini söylediler. Ancak ben bu ürünü yaklaşık 2.000 TL civarında almıştım, şu anda aynı ürün 4.000-5.000 TL civarında satılıyor. Ürünü iade ettiğimde veya değişim yapılması halinde, ödediğim tutarla aynı ürünü yeniden alma şansım kalmıyor. Bu yüzden bu çözüm önerisini kabul etmediğimi ilettim, fakat “yapabilecek başka bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Trendyol’un, platformunda satılan ve ömür boyu garantili olarak sunulan Stanley termosun orijinalliğini güvence altına almamasından ve beni bu şekilde mağdur etmesinden şikayetçiyim. Ürünün sahte çıkması nedeniyle uğradığım maddi zararın ve fiyat farkının giderilmesini, orijinal Stanley 1.9 litre termosla, bugün geçerli satış koşulları bana yansıtılmadan değişim yapılmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili sipariş ve ürün detaylarını Trendyol ekran görüntüleriyle birlikte bu şikayete eklediğimi, incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.