İkinci Bulut Klinik Hesabının 32.400 TL İadesi Reddedildi

Bakırköy ilçesinde medikal estetik alanında faaliyet gösteren bir muayenehanem var. Hasta kayıtlarım ve Sağlık Bakanlığı’na veri gönderimi için dijital bir platform olan Bulut Klinik ile daha önce bir sözleşme yapmış ve mevcut sistemi 28 ay kullanım için 65.000 TL ödeyerek satın almıştım.

11 Eylül 2026 tarihinde, hasta verilerimi kaydetmek için ikinci bir Bulut Klinik hesabı olarak mesaj paketleri içeren ayrı bir hesap daha önerildi ve 32.400 TL bedelle kredi kartımdan hızlıca tahsilat yapıldı. Bulut Klinik yetkilisi bizzat kliniğime gelerek bu satışı gerçekleştirdi. Bu süreçte Bulut Klinik’in tamamen dijital bir platform olması sebebiyle sözleşmeler de telefon üzerinden dijital olarak onaylatılıyor, bu nedenle sözleşme detaylarını anlık ve ayrıntılı şekilde okumak pratikte oldukça zorlaşıyor.

Satın alma işleminden 14 gün sonra bu ikinci hesabı hiç kullanmadığımı, kullanmak da istemediğimi belirterek iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen satış işlemini yapan kişi beni sürekli “yetkililerle görüşeceğim, size döneceğim” şeklinde oyaladı, defalarca mesaj atmış olmama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. Bugün itibarıyla aynı kişiye WhatsApp üzerinden iade durumunu sorduğumda, iadenin yapılmayacağını iletti. Ben de yasal yollara başvuracağımı söylediğimde, “sizin bileceğiniz bir şey hocam, ne diyebilirim” şeklinde bir cevap aldım. İlgili yerlere şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise “siz nasıl istersiniz hocam” diyerek konuyu yine kapatmaya çalıştı.

Daha sonra firma yetkilisine ulaşmayı başardığımda, bana bu ücretin iade edilemeyeceği, bunun yerine hâlihazırda kullandığım sistemin süresini 1 yıl uzatabilecekleri söylendi. Oysa mevcut sistemi zaten belirli şartlarda ve belirli süre için 65.000 TL ödeyerek satın almış durumdayım ve 32.400 TL’ye karşılık teklif edilen ek 12 aylık süre, hem daha kısa hem de benim talebimi karşılamayan, dezavantajlı bir öneri niteliğindedir.

İkinci hesabı hiç kullanmamış olmama, iptal ve iade talebimi zamanında ve açık şekilde bildirmiş olmama rağmen iadenin reddedilmesini hem etik hem de ticari açıdan kabul edilebilir bulmuyorum. 11 Eylül 2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen 32.400 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini, yaşanan bu olumsuz sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bulut Klinik ile sözleşme yapmayı düşünen meslektaşlarımın, dijital ortamda telefon üzerinden onaylatılan bu sözleşme metinlerini imzalamadan önce mutlaka dikkatle ve ayrıntılı şekilde okumalarını önemle tavsiye ediyorum.