İade Edilen Ürünün Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ramazan Bayramı öncesinde Trendyol üzerinden Bulpa Ticaret mağazasından Hoover hf 110p 011 dikey süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra şarj kutusuna yuvasına tam olarak oturmadığını ve bu nedenle çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün hiçbir şekilde kullanamadan ürünü iade ettim.

İade sürecinde ürünün 16’sına kadar analizde olduğu bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla 16 günü geçmiş olmasına rağmen ürün bedelinin tarafıma hala eksiksiz olarak yatırılmadığını görmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri de bu sürecin normal olduğunu belirterek somut bir çözüm üretmedi.

Yasalara göre 14 gün içinde yapılması gereken ödemenin hâlâ tarafıma yapılmamış olmasını, cayma hakkımın fiilen gasp edilmesi olarak görüyorum. Ayıplı gelen ve hemen ertesi gün iade ettiğim ürünün ücretinin, daha fazla gecikmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.