Tepsiyi Bırakma Sözüne Uymayan Şube Politikası Zaman Ve Yakıt Kaybına Yol Açtı

20.07.2026 tarihinde sabah işe giderken telefonla Bülent Börekçilik Ankara Gölbaşı Kızılcaşar şubesinden 3.830 TL tutarında, tepsili börek siparişi verdim. Özellikle kutuya konulmasını istedim ancak yeni piştiği için dağılacağını, tepsiyi Ankara’daki herhangi bir şubeye bırakabileceğimi söylediler. Bunun üzerine 500 TL depozito ile tepsiyi almak zorunda kaldım.

Akşam iş çıkışında aracımla güzergâhıma yakın bir şubeye gidip tepsiyi teslim etmek istedim, fakat tepsiyi almayıp başka bir şubeye yönlendirdiler. Yönlendirildikleri o şubeye gittiğimde de yine tepsiyi kabul etmediler. Sırf bu tepsiyi teslim etmek için şube şube dolaştım, rotamdan saptım ve ciddi zaman kaybettim. Ayrıca iş yerimin servis imkanı olmasına rağmen, yarın sabah tekrar aracımla yola çıkıp yaklaşık 50 km gidiş, 50 km dönüş olmak üzere toplam 100 km yol yaparak sadece satın aldığım şubeye götürmek zorunda kalacağım.

“Tepsiyi istediğiniz şubeye bırakabilirsiniz” denilerek verilen bilginin hiçbir şubede uygulanmaması hem zaman hem yakıt açısından beni mağdur etti ve markaya karşı büyük bir güvensizlik oluştu. Hizmet ve lezzetin birbirinden ayrılamayacağını, bu şekilde hizmet verilen bir yere bir daha asla gitmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin maddi olarak karşılanmasını, yakıt ve zaman kaybımın telafi edilmesini, ayrıca tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşterilere söylenen “tepsiyi istediğiniz şubeye bırakabilirsiniz” uygulamasının tüm şubelerde gerçekten işler ve standart hale getirilmesini, başka müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.