Bülent Börekçilik Pasaj Eryaman Şubesinde Börek Kalitesi Ve Çalışan Tutumu

31.05.2026 tarihinde saat 16.10 civarında oğlumu Pasaj Eryaman şubesindeki Bülent Börek’ten 5 Dilim Börek alması için gönderdim. Eve geldiğinde kutuyu açtığımızda içinde hem 4 dilim olduğunu hem de dilim şeklinde bile olmayan, birbirine yapışık, küçük ve misafire ikram edemeyeceğimiz şekilde bir ürünle karşılaştım. Ödediğimiz tutar 288 TL idi. Daha önce de aynı şubeden aldığımda hem dilimler daha büyüktü, hem de yanında aldığım kıymalı böreğin hamuru sert ve kalındı; kesmekte bile zorlanıp, yiyemeden çöpe atmak zorunda kalmıştım.

Buna rağmen maalesef ikinci kez yine aynı şubeden alarak hata etmiş oldum. Oğlumu hemen tekrar şubeye gönderdim, ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimizi ilettim. Şubede iade almadıklarını, oğlumun çantasına koyduğu için böreklerin bu hale geldiğini söylemişler. Daha önce de böreği çantama koyduğumu ve böyle bir durumla karşılaşmadığımı özellikle belirttim. Sonrasında iki börek daha ekleyip verebileceklerini söyleyerek oyaladılar. Israrım üzerine bu kez para iadesi yapabileceklerini söylediler ve oğlum kartı tekrar götürerek iade işleminin yapılmasını istedi.

Ardından oğlumun telefonundan pos cihazında iade yapılamayacağını gösteren bir görsel gönderdiler. Sonrasında vergi kesintisini alıp bana 265 TL ödeyebileceklerini ilettiler; bunu kabul ettim. Fakat bununla da yetinmeyip “isterseniz 2 dilim daha ekleyip gönderelim” denildi, buna da tamam dedim. En sonunda para iadesi yapılmayıp, iade etmek istediğimiz böreğin üzerine 2 dilim daha eklenerek tekrar gönderildi. Telefon kapandıktan sonra oradaki kadın çalışan, oğluma “paketin resmini de çekelim de annen karışmasın, zaten ben de hakkımı helal etmiyorum” şeklinde tamamen saygı sınırlarını aşan bir ifade kullandı. Hem bu sözler hem de genel tavır ve davranışlar kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu şubede hem ürün kalitesinden hem de çalışanların yaklaşımından ciddi şekilde mağdur oldum. Daha önce yaşadığım sorunlara rağmen şikayette bulunmayarak hata ettiğimi düşünüyorum. Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için ürünlerin standartlara uygun ve özenli hazırlanmasını, müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir tutum benimsenmesini, çalışanların bu konuda uyarılıp gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.