Ankara Keçiören'de Kuryenin Kişisel Telefonumu Kullanarak Müşteriyi Rahatsız Etmesi Ve Eksik Sipariş

31.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Ankara Keçiören’de bulunan Bülent Börekçilik şubesinden Yemeksepeti üzerinden 572 TL tutarında sipariş verdim. Gelen ürün son derece özensiz paketlenmişti, içi çiğ kalmıştı, paket dağılmış haldeydi ve siparişte olması gereken bazı ürünler de (örneğin biber) eksikti. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğine durumu görsellerle ilettim, siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Destek ekibi talebimi haklı bularak siparişi iptal etti, ücretimi Yemeksepeti cüzdanıma iade etti ve ayrıca 100 TL’lik indirim kuponu tanımladı.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Sipariş Yemeksepeti üzerinden resmi olarak iptal edilmiş ve süreç kapanmış olmasına rağmen, kurye kişisel telefon numaramı kullanarak WhatsApp üzerinden bana mesaj atmaya ve aramaya başladı. “Siparişi neden iptal ettiniz, parası benden kesildi” gibi ifadelerle hesap sorar şekilde yazarak beni rahatsız etmeye devam etti. Ayrıca Bülent Börekçilik ile aramızda WhatsApp ve Telegram üzerinden geçen, dökülmüş ve sorunlu siparişle ilgili yazışmalarda da son derece laubali, müşteriyi suçlayan ve eksik‑ayıplı hizmeti normalleştirmeye çalışan bir tavır sergilendi. Görüşmelerden anladığım kadarıyla bu kuryelik yapan kişi aynı zamanda ilgili şubenin sahibi konumunda.

Hem kalitesiz, çiğ, dökülmüş ve eksik ürün gönderip insan sağlığını ve müşteri memnuniyetini riske atan bir işletme ile karşı karşıya kaldım hem de kişisel verim olan telefon numaramın, kuryenin ve aynı zamanda şube sahibinin beni arayıp yazması ve bu şekilde rahatsız etmesi için kullanılmasını kabul edilemez buluyorum. İşletmenin ve çalışanlarının bu profesyonellikten uzak, rahatsızlık boyutuna varan yaklaşımından şikayetçiyim. Bülent Börekçilik Ankara Keçiören şubesi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, kuryelerin ve işletme yetkililerinin müşterilerin kişisel numaralarını bu şekilde kullanmalarının engellenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.