to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve 14 Günlük İade Hakkının Reddedilmesi
Bulem Butik’in kendi web sitesi üzerinden 11 Ocak tarihinde 3 adet triko kazak siparişi verdim ve ürünler bana 15 Ocak’ta teslim edildi. Ürün sayfasında yer alan görsellerdeki kazaklarla tarafıma gönderilen ürünler hem model hem de kumaş olarak tamamen farklıydı. Ayrıca açıklamada 70 cm uzunluğunda olduğu belirtilen ürünler kesinlikle 70 cm değil.
Sipariş numaram 186640804’tür. Ürünler görselde vaat edilenden farklı olduğu için firmaya ulaşarak ücret iadesi talep ettim; ancak “iade yok, sadece değişim var” denilerek gerekçe dahi sunulmadan talebim reddedildi. Oysa ki kendi satış sözleşmelerinde 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu hakkım da göz ardı edildi ve iadem kabul edilmedi. Hem yanlış/yanıltıcı ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade talebimin sebepsizce kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ürünlerin sitede gördüğüm ve sipariş verdiğim özellikleri taşımaması ve satış sözleşmesindeki 14 günlük iade hakkımın uygulanmaması sebebiyle, siparişimin tamamı için ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Ocak tarihinde Bulem Butik’in web sitesi üzerinden üç adet triko kazak sipariş ettim. Her biri 385 TL olmak üzere ürünlere toplam 1.155 TL ve 110 TL de kargo ücreti ödedim, toplamda 1.265 TL ödeme yaptım. Ancak elime ulaşan trikolar, sitedeki görsellerde gösterilen ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, bu durum müşteriyi yanıltıcı nitelikte bir satış izlenimi vermektedir.
Bugün WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana ilk olarak iade olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi. Ben de mesafeli satış sözleşmesinde 14 gün içinde iade hakkım olduğunun yazdığını belirttim. Buna rağmen saatlerce mesajlarıma cevap verilmedi. Sonrasında ise bu kez iade olmadığını, değişimin de sadece aynı ürünün farklı beden veya rengi ile yapılabileceğini ilettiler. Aldığım ürünler zaten “standart beden” olduğu için böyle bir değişim imkanı da fiilen sunulmuyor.
Hem gönderilen ürünlerin ilandaki görsellerle uyuşmaması hem de yasal iade hakkımın bu şekilde kısıtlanmaya çalışılması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ürünlerin ayıplı sayılmasını ve hiçbir kesinti olmadan ödediğim toplam 1.265 TL’nin, kargo ücreti dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
