Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi

Bulem Butik’in internet sitesinden 7 Haziran 2026 tarihinde eşime altüst takımı satın aldım. Ürün elimize ulaştığında, ilk olarak kumaş kalitesinin sitede anlatıldığı gibi olmadığını, renk uyumunun da görsellerle örtüşmediğini gördük. Ayrıca, özellikle normalde giydiğimizden iki beden büyük sipariş vermemize rağmen ürün hâlâ dar geldi ve rahatça kullanılamayacak durumdaydı.

Bu olumsuzluklar nedeniyle iade talebinde bulunmak için WhatsApp hattından yazdım; ancak yaklaşık dört saat sonra yalnızca “iade yok, değişim var” şeklinde kısa bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aramayı denedim, fakat defalarca aramama rağmen telefonu açan kimse olmadı. Oysa, kendi internet sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde, müşterilerin yedi gün içinde iade ve cayma hakkı olduğu açıkça yazıyor.

Hem ürünün kalite, renk ve beden olarak beklentimizi karşılamaması, hem de sitedeki mesafeli satış sözleşmesinde açıkça belirtilen yedi günlük iade ve cayma hakkımıza rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduk. Ürünün, mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen şartlar doğrultusunda iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.