Keten Takım Yanıltması Ve Defolu Ürün İadesi Reddedildi

Moda Arife - Bulem Butik adlı siteden 5 Temmuz’da iki takım sipariş verdim, ürünler 21 Temmuz’da elime ulaştı. Siparişlerimden biri Bej Azen İkili Takım olarak geçiyordu; ürün açıklamasında keten yazmasına rağmen gelen kumaş naylonumsu, ketenle alakası olmayan, terleten ve kalitesiz bir kumaş çıktı. Diğer siparişim olan Haki Azel Keten Takım ise yine kalitesiz, defolu ve lekeli şekilde gönderildi.

Site üzerinde yer alan iade politikasında ürünleri iade edebileceğim açıkça yazdığı için her iki ürün için de iade talebinde bulundum. Ancak işletmenin Instagram/WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkilisi Bulem Butik, iade yapılamadığını, sadece beden değişimi yapılabileceğini ve bunun için de kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Hem defolu ürün gönderip hem de üzerine ekstra kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca "iade politikanızı okudum. İadeyi neden kabul etmiyorsunuz?" dememe rağmen hiçbir şey yazılmayıp "kargoyu siz ödeyeceksiniz, 250 TL kabul ediyor musunuz" tarzı geçiştirici, ilgisiz bir yanıt aldım.

Site politikasında yer alan iade hakkımın uygulanmasını, kumaşı yanıltıcı şekilde keten olarak belirtilen haki takım ile defolu ve lekeli gelen bej takımın iadesinin alınmasını ve iki ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.