Defolu Tunik Üründe Değişim Reddi, Aynı Hatalı Ürün Tekrar Gönderildi

Şikayetim Bulem Butik hakkındadır. Beyaz bir tunik gömlek aldım, ürün elime ulaştığında üzerinde birkaç yerde belirgin dikim hatası, potluklar ve özellikle düğmelerde yamuk durmalar vardı. Bunun üzerine 12 Ağustos’ta firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu ve defoları fotoğraflarla birlikte ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen iade yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve bu süreçte de benden ücret talep ettiklerini söylediler.

Üründeki açık hataya rağmen değişimi kabul ettim, aynı ürünün defosuz olanını istedim ve bana verilen PTT değişim kodu 605903768 ile ürünü kargo aracılığıyla geri gönderdim. Gönderi PTT tarafından “Kübra Yapıcı” adına firmaya ulaştırılmış olmasına rağmen, firma talebimi dikkate almak yerine yine aynı ürünü, sadece başka bir kargo poşetinin içine koyarak geri gönderdi. Düğmeleri yamuk ve dikim hataları bulunan aynı sorunlu ürün hiçbir işlem yapılmadan aynen tarafıma iade edildi.

Bu süreçten sonra WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerdir firmaya ulaşamıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem defolu bir ürünü satmaları hem de sorunu çözmek yerine oyalayıcı bir tutum sergilemeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedeliyle birlikte ödediğim tüm kargo ücretlerinin de dahil olduğu toplam ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.