Ayıplı Ürün, İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi: Instagram Satıcısı

Instagram’da Bulem Butik adıyla satış yapan hesaptan 21–22 Nisan civarı alışveriş yaptım. Bordo bir kazak ve taş rengi bir kimono sipariş ettim. Ancak siparişim geldiğinde sözde bordo olması gereken kazağın dar, açık kırmızı, küçük ve oldukça kalitesiz bir ürün olduğunu gördüm. Taş rengi olması gereken kimono ise kahverengi, düzgün dikilmemiş ve üzerinde belirgin ütü izleri bulunan bir şekilde gönderildi.

Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 1.154 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 443177312, kargo takip numaram 2783544086430’dur. Ürünleri alana kadar Instagram üzerinden mesajlarıma yanıt verilirken, teslimat sonrasında mesajlarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden de uzun süre hiçbir dönüş alamadım. Ancak hukuki süreç başlatacağımı belirttiğimde geri dönüş yaptılar ve kendi hatalı gönderdikleri ürünler için benden ayrıca 250 TL kargo ücreti talep ettiler.

Ben bu ücreti ödemeyeceğimi, ayıplı mal kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi ve ödediğim tutarın masraflarım dahil tarafıma iade edilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana iade yapılamayacağını, yalnızca değişim olabileceğini söylediler ve böyle bir şart öne sürdüler. Bu mesajlarımdan sonra tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, Instagram’dan da engellendim.

Hem gönderilen ürünlerin ayıplı olması hem de iletişim ve iade sürecinde yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim ücretin tamamının, tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.