Ücret Ödedim, Ürün Ve Bilgi Alamadım; İade Talebim

Bukleakademii adlı siteden iki gün önce KPSS tüm dersler PDF materyalini 350 TL ödeyerek hesap kartımla satın aldım. Satın alma işleminden sonra sitelerinde “indir” butonu aktif değildi, ürüne erişemedim. Bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden kendilerine ulaştım ve ancak bir gün sonra dönüş yaptılar. Erişim için bu kanallardan bir link gönderdiler fakat ben bu süreçte başka bir yerden kitap satın aldığım için gönderilen dosyayı hiç açmadım. Ayrıca gönderdikleri şey zaten klasik bir PDF değil, onedrive uzantılı bir dosya şeklindeydi.

Asıl problem ise ürünün kendisinden çok bana karşı kullanılan üslup oldu. Bugün WhatsApp üzerinden benimle son derece üslupsuz ve saygısız bir dille konuşarak şikayetimi silmemi istediler, bunu yapmadığım için beni “kul hakkı yemekle” suçladılar ve üstüne bir de telefonumun (iPhone 17 Pro Max) bu dosyayı desteklemediğini iddia ettiler. Kendi teknik yetersizliklerini ve sistemsel sorunlarını kabul etmek yerine, beni suçlayıcı, yargılayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşımla karşılık vermeleri beni çok rahatsız etti.

Müşteriyle bu şekilde konuşan, şikayetini silmesi için baskı yapan ve haksız yere kul hakkı gibi ağır ithamlarda bulunan bir kurumun tutumunu kabul etmiyorum. Hem yaşadığım iletişim ve hizmet sorunlarının, hem de tarafıma yöneltilen bu saygısız üslubun dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların/incelemenin yapılmasını talep ediyorum.