Eksik Pantolon Ve İletişimsizlik Nedeniyle 500 TL İade Talebi

Moda Arife (diğer adıyla Buğlem Butik) adlı internet sitesinden 22 Haziran tarihinde toplam 5 adet pantolon sipariş verdim. W2 model pantolondan siyah renkte 2 beden ve 3 beden sipariş ettiğim ürünler elime ulaştı. W1 model pantolondan ise 3 beden açık mavi ve 2 adet siyah sipariş vermiştim, ancak siyah pantolonların sadece biri geldi, diğeri hiç gönderilmedi. Kargo bana 26 Haziran’da teslim edildi ve ben bu sipariş için kapıda ödeme, kargo ve kapıda nakit ödeme ücreti dahil toplam 2.670 TL ödedim. Pantolonların tanesi 500 TL olduğu için aslında 5 pantolon parası ödedim fakat bana sadece 4 pantolon gönderildi ve 500 TL zarara uğradım. Sipariş numaram 1456’dır.

Eksik ürün için firmanın WhatsApp iletişim numarası üzerinden defalarca kez ulaştım. Bana ürünlerde iade olmayacağını, sadece değişim yapılacağını ve değişim durumunda da kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Zaten gönderilmeyen bir ürün için nasıl değişim yapabilirim, ortada elime ulaşmayan bir ürün varken sorumluluğun bana yüklenmesi tamamen haksızlık. Telefon numaralarını sürekli arıyorum, sürekli meşgule düşüyor, cevap veren kimse yok. Instagram üzerinden durumu yazdığımda sadece “Eksik gelen hangi beden? ” diye soruldu, ona da cevap vermeme rağmen bir daha kesinlikle dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Eksik gelen ürüne dair görselleri ve kargolama faturasında ürünlerin adetlerinin açıkça göründüğü belgeleri de zaten paylaştım. Faturada siyah üründen iki adet yazılı olmasına rağmen paketten bir tane çıkmış olmasının tespit edilmesi ve bunun kargo departmanında çalışan yetkili biri tarafından kontrol edilip benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesinin bu kadar zor olmaması gerekiyor.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iletişim kurulamaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ya eksik gönderilmeyen w1 model siyah pantolonumun bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedeli olan 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.