İptal Talebine Esneklik Gösterilmemesi Ve İade Reddi

Uzun süredir tüm etkinlik biletlerimi aldığım ve şu anda da üzerinde aktif biletlerim bulunan bu gece üzerinden 25.03.2026 tarihinde Sonar 2026 etkinliği için toplam 8.500 TL tutarında, kredi kartımla iki adet etkinlik bileti satın aldım. Satın alma işleminden sadece birkaç saat sonra, tamamen kendi plan değişikliğim nedeniyle, etkinlik tarihi 10.04.2026 olmasına ve etkinliğe daha 16 gün varken aynı gün içinde iptal ve iade talebinde bulundum.

Talebimi bu gece’ye e‑posta yoluyla ilettim. Bana verilen tek geri dönüş, bilet satışı gerçekleştikten sonra etkinlik ertelenmediği veya iptal edilmediği sürece iade, değişim ya da açığa alma işlemi yapamayacakları yönünde oldu. Yıllardır pek çok kez bilet aldığım bu platformda, son dakikada iptal edilen etkinlikler nedeniyle daha önce de mağdur edildiğimiz oldu ve o zamanlar anlayış gösterip durumu kabullendik. Buna rağmen, bu kez yalnızca bir kerelik ve etkinliğe günler varken yaptığım iptal/iade talebinde hiçbir esneklik sağlanmaması ve adeta muhatap olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben 8.500 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne bugün itibarıyla başvurumu yaptım ve bankama da ödeme itirazımı ilettim. Yıllardır bilet aldığım, çevreme de önerdiğim bir platformun bu kadar katı davranması ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmesi nedeniyle, bundan sonra daha kurumsal ve müşteri odaklı platformları tercih edeceğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ödemenin iadesi konusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.