to read complaints and reviews, or file yours.Troy Marmara Park Mağazasında Yanıltıcı Aksesuar Satışı Ve Çözümsüz Mağduriyet
İki ay kadar önce iPhone telefonum arızalandığı için İstanbul Beylikdüzü Marmara Park’taki Troy mağazasından yeni bir iPhone 17 Pro Max satın aldım. Telefonla birlikte, Apple ürünü olduğunu düşünerek kılıf ve ekran koruyucu da aldım. Satış sırasında bu aksesuarların Apple markasına ait olmadığı, Buff markasına ait olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra donma, siyah ekran, kendi kendine kilitlenme gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ardından yönlendirildiğim Zorlu AVM Apple Store’da, kullandığım kılıf ve ekran koruyucunun Apple ürünü olmadığı, Buff markasına ait olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Bu durum, hem şeffaf olmayan satış süreci hem de beklentimin tamamen dışında bir markayla karşılaşmam nedeniyle benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Kılıf ve ekran koruyucuda hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen çatlama ve baloncuk oluştu. Durumu, ürünü satın aldığım Marmara Park Troy mağazasına ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine mağaza çalışanlarının tutumu son derece olumsuz ve ilgisizdi. Ailecek yıllardır Apple ürünlerini tercih eden ve bugüne kadar üç farklı iPhone kullanmış biri olarak yaşadığım bu deneyim, hem Troy hem de Buff markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Troy mağazalarında, özellikle Marmara Park şubesinde, müşteriye açık ve doğru bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan sorun sonrasında çözüm odaklı olunmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte istemeden tanıştığım Buff markasının ürün kalitesi ve kullanıcı deneyimi de beklentilerimi kesinlikle karşılamamıştır.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, Troy Marmara Park mağazasından satın aldığım Buff marka kılıf ve ekran koruyucunun ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem yanlış yönlendirilmemin hem de sorun yaşanan ürünler karşısında yalnız bırakılmamın Troy ve Buff tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
06.11.2025 tarihinde saat 17:21 sularında İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Troy mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonumla birlikte Buff iPhone 17 Pro Max Şeffaf Kılıf – Magsafe Air ve ekran koruyucu satın aldım. Telefonumu hiç düşürmememe ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık iki ay içinde kılıfın alt kısmındaki tasarımsal açıklıklardan çatlaklar oluştu, ekran koruyucunun ise sol üst köşesinde baloncuk meydana geldi.
Satın alma sürecinde Troy mağazalarının Apple’a ait olmadığı ve Buff markalı kılıfın Apple ürünü olmadığı tarafıma açıkça belirtilmedi, ürün Apple orijinal aksesuarı izlenimiyle satıldı. Ayrıca kılıf için “sararma olmadığı sürece değişim yapılabileceği” bilgisi özellikle vurgulanarak satın almaya yönlendirildim. Ancak sorun yaşadığımda mağaza personelinin üslubu ve yaklaşımı çözüm odaklı olmadı, teknik servis ve süreç yönetimi de sağlıklı ilerlemedi.
Süreçte Buff markasıyla da iletişime geçildi, ekran koruyucusu tarafıma gönderildi fakat kılıf için önce değişim yapılacağı söylenip benden yeni kılıf seçmem istendi. Aynı gün içinde Troy üzerinden ret verildiğini öğrendim ve daha önce verilen değişim sözü geri çekildi. Mağaza ve marka arasında çelişkili açıklamalar yapılması, sürecin net ve şeffaf yönetilmemesi ve Troy mağazasında görevli bazı personelin tavrının süreci olumsuz etkilemesi nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Yaklaşık iki haftadır her gün bu konuyla uğraşmama rağmen hâlâ tatmin edici, kesin bir çözüm sunulmadı.
Satın aldığım Buff marka kılıfın, kısa sürede ortaya çıkan sorunlar, verilen değişim sözünün geri çekilmesi ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle, kılıf bedelimin tarafıma iadesini ve yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu süreçten sonra Troy mağazalarından alışveriş yapmayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz. Buff Labs ailesi olarak bütün talep ve şikayetlerinizi çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, memnuniyetiniz ve mutluluğunuz bizim için çok değerli ve önemlidir. En kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Buff Labs Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Hafta sonu hariç 09:00 – 17:00 arasındadır.
Bana kılıfın yenilenmeyeceği ve sorunun müşteri kaynaklı olduğu iletildi. Ancak yalnızca 2 aylık olan kılıfın, düşme olmamasına rağmen tasarımsal olarak açık bırakılmış bölgelerinden çatlaması müşteri kaynaklı olamaz. Biz bu yüksek ücretleri, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesine güvenerek ödüyoruz. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla ilgilenmeye çalışıyorum fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Konu hakkında yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bu konun peşini bırakmayacağımı bilmenizi isterim. En kısa zamanda tarafıma dönüş sağlamanızı rica ediyorum.
