Buff Burger'da Eksik Bilgilendirme Ve Saygısız Davranışlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Okul

11 Aralık akşam saatlerinde Eskişehir Hoşnudiye’deki Buff Burger şubesinde yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Restorana gittiğimizde patateslerin sınırsız olduğu söylendi, ancak bunun kişiye özel olduğu özellikle belirtilmedi. Arkadaşım sipariş verdi, biz de birlikte patates yedik ve birkaç kez patates yenilemesi istedik, kimse de bu duruma dair bir uyarıda bulunmadı.

Daha sonra bulunduğumuz kata müdür geldi, etrafa bakıyormuş gibi yapıp sinirli bir şekilde Volta attı, kapı çarpıp gitti. Kasada ise arkadaşıma “Normalde ücretli ama bu seferlik neyse” tarzında bir ifade kullanılmış. Bu söylem hem rahatsız edici hem de küçümseyici bir üslup taşıyor. En başta patatesin kişiye özel olduğunu açıkça belirtmiş olsalar zaten buna göre sipariş verir, kimseyi zor durumda bırakmazdık.

Bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması, hem hizmetin bilerek yavaşlatılması, hem de müdürün pasif agresif tavırları ve bizi utandırmaya çalışması nedeniyle çok rahatsız olduk. Google yorumlar üzerinden şikayetimi yazdım ve yanıt aldım, ancak hâlâ “en nazik dille uyardık” denilerek durum hafife alınıyor. Ben, yapılan hatanın ve çalışanların uygunsuz üslubunun açıkça kabul edilmesini ve tarafımıza samimi bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.

Gelişme

13 Aralık 2025 00:51

11 Aralık Cuma akşamı 19.00–20.00 saatleri arasında üç kişi olarak ilk kez Eskişehir Buff Burger şubesine gittik. Yalnızca bir arkadaşımız sipariş verdi ve sınırsız patates kampanyasından faydalandık, birkaç kez de patates yenilemesi istedik. Bir süre sonra hizmet yavaşladı, ardından kendisini müdür olarak düşündüğümüz kişi bulunduğumuz kata sinirli bir şekilde çıkıp etrafa sert sert bakmaya, sinirli bir tavırla Volta atmaya başladı, kapıyı sertçe kapatıp gitti. O an bunu bize yönelik bir gözdağı olarak algılamadık ama sonrasında tavrın bize karşı olduğunu anladık ve bu davranıştan rahatsız olduk.

Kasada da arkadaşıma “Normalde patates için kişiye özel ücret almamız lazım ama bu seferlik almayalım neyse” şeklinde bir ifade kullanılmış. Bu üslup hem müşteri olarak bizi kırdı hem de sanki yanlış bir şey yapmışız gibi hissettirdi. En başta “Sınırsız patates kişiye özel, 3 kişi olduğunuz için ayrıca sipariş vermeniz gerekir” şeklinde açıkça söylense biz zaten sipariş verirdik, böyle bir gerilim yaşamaya hiç gerek kalmazdı.

Olay sonrasında Google üzerinden de yorum yaparak yaşadığımız durumu paylaştım. Verilen yanıtta “En nazik dille uyardık, gösterdiğimiz iyi niyet ve esnekliğe rağmen böyle düşünmeniz bizi üzdü” gibi bir cümle kurulmuş. Bu cevabı okuduğumda da ayrıca rahatsız oldum; çünkü yaşadığımız şey bize göre hiç de “nazik bir uyarı” değildi. Kameralardan üç kişi olduğumuzu görmüşler, keşke aynı kameradan müdürün müşterinin yanında sergilediği sinirli tavır ve üsluba da baksalardı. Biz zaten patatesleri yediğimizi inkar etmedik, ancak “kişiye özel” olduğunu, bunun ek ücrete tabi olacağını açıkça belirtme sorumluluğu işletmeye aittir.

Bu yaşananlardan dolayı hem müdürün tavrının hem de Google yorumuna verilen cevaptaki üslubun gözden geçirilmesini, ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum. İlk kez gittiğimiz bu işletmeden bu şekilde ayrılmış olmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz.