to read complaints and reviews, or file yours.Budget Araç Kiralama Kaza Sürecinde İhmal Ve Haksız Tazminat Talebi
25 Ağustos - 2 Eylül tarihleri arasında Budget Samsun ofisinden araç kiraladım ve aracı yine Samsun ofise teslim ettim. 1 Eylül’de Alanya’da seyir halindeyken aracıma yandan başka bir araç çarptı. Hemen Budget kaza yardım hattını aradım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana kaza tespit tutanağının tutulması ve karşı tarafın evraklarının alınması gerektiği söylendi. Ben de istenen şekilde tutanak tutturdum, karşı tarafın evraklarını aldım, kaza ile ilgili fotoğrafları çektim ve aracı teslim ederken tüm bu evrak ve fotoğrafları Budget görevlisine teslim ettim. Bana “Tamam, gidebilirsiniz” denilerek araç teslim alındı.
Aradan iki gün geçtikten sonra Budget tarafından arandım ve bu kez karşı tarafın sigorta poliçesini ayrıca almam gerektiği söylendi. Ben poliçeyi teslim ettiğimi, ayrıca kaza tutanağında da karşı tarafın poliçe bilgilerinin yer aldığını belirttim. Buna rağmen, teslim ettiğim poliçede plaka yazmadığı söylenerek sorumluluk adeta bana yıkılmaya çalışıldı.
Tüm bunların ardından olay sona erdiğini düşünürken tarafıma 10.000 TL ve 7.000 TL olmak üzere toplam 17.000 TL tutarında iki adet hasar faturası yansıtıldığını öğrendim. Bu faturalardan birinin benim kendi hatamdan kaynaklı tamponda oluşan küçük bir çizikle ilgili olduğunu tahmin ediyorum, ancak gönderilen faturada hasarın ne olduğu açıkça yazmıyor. Diğer fatura ise karşı tarafın çarpması sonucu oluşan hasar ile ilgili ve bu hasar için benden bedel tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu Budget’e defalarca kez anlattım, her seferinde “Size geri dönüş yapılacak, aranacaksınız” denildi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ben aradığımda ise sürekli olarak “Karşı tarafın poliçesini göndermediniz” denilerek aynı cümleler tekrarlandı, kimse gerçekten dosyayla ilgilenmedi, hasarın ne olduğunu bile net olarak açıklayan olmadı. Karşımda muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Karşı tarafın sebep olduğu kaza nedeniyle benden talep edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, bu hasar dosyasının sigorta ve kasko süreçleri çerçevesinde doğru şekilde incelenmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Budget Samsun Havaalanı şubesiyle yaşadığım sorunla ilgili olarak daha önce 7686728 numaralı rezervasyonum üzerinden burada şikayetimi belirtmiştim. Şikayetime verilen yanıtta benimle irtibata geçildiği ve sorunun çözüldüğü yazılmış, ancak benimle ne telefonla ne de başka herhangi bir yolla iletişime geçilmedi ve sorunumu da kimse çözmedi.
Hem yaşadığım asıl sorunla ilgili mağduriyetim devam etmekte hem de burada “müşteriyle irtibata geçildi, sorun çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapılmaktadır. Bu durum firmanın süreci ciddiyetle yönetmediğini ve yanlış bilgilendirme yaptığını açıkça göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uğradığım zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1806734-R0M7’nolu bilet kaydı ile konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca Müşteri Deneyimi Danışmanımız size en kısa zamanda dönüş yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1806734-R0M7’nolu bilet kaydı çözümlenmiş olup, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size telefonla dönüş sağlamıştır. Dilerseniz firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi adresinde bulunan iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kimse bana dönüş sağlamadı.
