Budget Araç Arızası Sonrası Yetersiz Yol Yardım Ve Çekici Ücretinin İade Edilmemesi

7 Ağustos - 10 Ağustos 2024 tarihleri arasında Elazığ Havalimanı Budget ofisinden Fiat Egea marka araç kiraladım (Rezervasyon No: 6952904). Seyahatimin dönüş yolunda, 10 Ağustos Pazar günü saat 19.30 civarında Tunceli Pertek feribot sırasında aracım "AdBlue yeterli menzil yoktur" uyarısı verdi ve hemen ardından birçok uyarı ışığı yanarak araç tamamen çalışmaz hale geldi. O gün saat 23.30'da Elazığ-İstanbul uçuşum vardı ve araçta üç kişiydik.

Hemen Budget ofisini aradım, bana yol yardıma ulaşmam gerektiği söylendi. Budget yol yardıma ulaşmamız ve iletişim kurmamız yaklaşık 1-1,5 saat sürdü. Bu süre zarfında, ben de benzinlikten AdBlue alıp araca ekledim ancak sorun çözülmedi. Yol yardım ekibi, bulunduğumuz konumun merkezden uzak olması nedeniyle çekici gelmesinin uzun süreceğini belirtti. Bu durumda uçağımızı kaçırmamız kesinleşiyordu. Şansımıza yoldan geçen bir çekici ile anlaşıp aracı Elazığ Havalimanı’na ulaştırdık ve çekici ücretini kendimiz ödedik. Hem ofisi hem yol yardımı bilgilendirdik.

Daha sonra hem ofisle hem Budget müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çekici ücretinin tarafıma ödenmesini talep ettim, ancak her defasında olumsuz yanıt aldım. Araçta meydana gelen arıza ve yol yardım desteğinin zamanında sağlanamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve çekici ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Budget’ın, sorumluluğu gereği, çekici ücretini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.