Satışta Verilen 4 Yıllık Garanti Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur Oldu

Buderus Logamax GB062-20 KW kombiyi satın alırken, satışı yapan bayi bana ürünün 4 yıl garantili olduğunu belirtti ve gönderdiği teklif dosyasında da açıkça 4 yıl garanti ibaresi yer alıyordu. Ancak cihazın kurulumu yapıldıktan sonra sistemde ürün garantisinin 3 yıl olarak kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu durum 11 Nisan 2026 tarihinde ortaya çıktı.

Durumu bayiye ilettiğimde, GB062 modelinin sadece 24 KW olan versiyonunda 3+1 yıl olmak üzere 4 yıllık garanti kampanyası bulunduğunu, 20 KW modelinde ise garantinin 3 yıl olduğunu söylediler. Kampanya ile ilgili kendilerine mail geldiğini ancak ortak mail hesabı olduğu için okunup geçildiğini, bu nedenle satış sırasında bana yanlış bilgi verildiğini ifade ettiler. Bunun kendi şahsi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Zaten iyi bir cihaz, sorun yaşamazsınız, çözümü yok ki bunun, biz satış bayisiyiz, garantiyi fabrika veriyor, isterseniz Buderus merkez müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Buderus merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayinin satış sırasında yaptığı bu hatanın kendileri tarafından karşılanmayacağı, ayrıca garanti uzatma gibi bir süreçlerinin de bulunmadığı söylendi. Böylece hem bayi tarafından yazılı ve sözlü olarak vaat edilen 4 yıllık garantiden mahrum kaldım, hem de ortada açık bir satış hatası olmasına rağmen bunun sonucuna müşteri olarak benim katlanmam beklendi.

Kombi ve montaj bedeli olarak toplam 42.000 TL ödemeyi montajdan sonra peşin ve tek seferde yaptım. Satış sırasında teklif ve beyanlarda yazan 4 yıllık garanti taahhüdünün yerine getirilmesini, bunun için gerekli ek garanti süresinin tanımlanmasını ve bu ek garanti bedelinin de hatayı yapan bayi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Satış öncesi verilen yazılı teklif ve beyanlara uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.