Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Turan sonuçtan hiç memnun değil

Buderus Kombi Sorunları Ve Garanti Kapsamı Belirsizlikleri

profile
Turan
02 Ocak 2025 15:29
4.575

Daha bir senesi dolmayan Buderus marka kombimin bir ay önce yerden ısıtma yapmadığı ile ilgili yetkili servis talebinde bulundum bakmaya 3 tane yetkili servis elemanı geldi. Her defasında da anlamadılar. En sonunda gelen personel parçanın değişmesi gerektiğini ama ellerinde parça olmadığını ve garanti kapsamına girmediğini beyan etti. Yedek parça gelsin dedim geldikten sonra farklı bir personel bu parçaya gerek yok deyip takmadı. Cihaz düzeldi. Şimdi de duş alırken sıcak su aniden soğuk suya dönüşmesi ile ilgili hata için yetkili servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis bozulan parçanın garanti kapsamında olmadığını kullanıcı hatası olduğunu yine beyan etti. Yine Yedek Parça siparişi verdim. Ama istenen parça cihazın içinden bir parça ben ne gibi bir kullanıcı hatası yapmış olmalıyım ki parça bozulsun ve şayet garanti kapsamına girmiyorsa hangi parça garanti kapsamına giriyor. Buderus genel merkezinin bununla ilgili işlem yapmasını bekliyorum. Ben cihazı alırken en iyi marka olmasına dikkat eden biriyim o kadar araştırma yaptım sırf bu tür işlemlerle uğraşmamak için ama maalesef istediğim gibi çıkmadı parçanın değişmesi için talepte bulundum değişsin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bu gidişle.

Gelişme
Gelişme

11 Şubat 2025 15:17

Buderus marka kombimin suyu ısıtma ile ilgili yapmış olduğum daha önceki şikayette eşanjör değişikliği zorunlu dedi firma çalışanları ve hiçbir çözüm sunmadılar. Değişikliklik yaptığımız ve bir yıl aşanjör garantisi verdikten bir ay sonra yine eşanjör bozuldu. Yine aynı sıkıntı olduğu halde parça değişikliği gerekiyor diyorlar. Daha önce bir yıl dayanan eşanjör nasıl oluyor da bu sefer 1 ay dayanıyor. Çözüm ekibi maalesef yardımcı olmuyor servis elemanı ne derse aynı lafları tekrar edip duruyor. Ayda bir eşanjör değiştireceksek bu firma ve garanti belgesi ne işe yarıyor. Yetkili bir çözüm ekibi bu gidişata dur diyecek mi yoksa her ay servis elemanı ile yüz göz mu olalım?

02 Ocak 2025 15:46 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

14 Ocak 2025 12:21

Değerli Müşterimiz; Süreciniz takip edilmektedir. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede tekrar iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

Turan
Turan
14 Ocak 2025 14:30

Bu kadar hızlı ve kesin çözümleriniz gözümüzü yaşarttı. Geri bildiriminiz ve çok kaliteli teknik servisinizde eksik kalsın geri dönüşte yapmayın kombiyi değiştiriyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
01 Haziran 2024 17:11
8.712

Buderus Kombi Yedek Parça (Fan) Temin Edemiyor!

profile
İzzet
17 Ocak 2024 14:57
3.401
5
Arzu sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
15 Aralık 2024 13:30
3.990
"Buderus çözüm merkezine, konuyu takip eden Emine Hanım'a ve Erbaa yetkili servis ekibine çok teşekkür ederim 🙏🏽"
Buderus Kombi İle Kış Aylarında Mağduriyet
Buderus Kombi İle Kış Aylarında Mağduriyet
Buderus Kombi İle Kış Aylarında Mağduriyet

profile
Sinem
24 Mart 2025 09:52
1.741
Kombi Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği
5
Atıf sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Atıf
23 Ocak 2024 19:01
3.469
"İlginiz için teşekkürler."
Buderus Teknik Servis Şikayet Edecek Muhatap Bulamıyorum
Benzer Şikayet Yaz