to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Kombi Servisi Bilgisizliğiyle Hayal Kırıklığı Yaşadım
Annemin yaşadığı Afyon/Sinanpaşa ilçesine bağlı Bulca köyünde doğalgaz olmadığı için propan tüpleriyle çalışması amacıyla Buderus marka kombi aldım. Tavsiye üzerine aldığım kombinin ve tesisatın kurulumunu yaptırdım. Ancak servis çağırdığımda gelen kişi kullanma kılavuzunu okumaya başladı. İzledikçe gözlerime inanamadım; çünkü hiçbir bilgisi yoktu ve kombinin tüplerle çalışacağını ben hatırlattım. Ardından tüplerin olduğu bölüme geçince, kendisi gibi bilgisiz birini görüntülü arayarak ne yapması gerektiğini sordu. O kişi de tüplerin vanalarını açmasını söyleyince müdahale etmek zorunda kaldım. Tüplerdeki basınç dedantörle ayarlanmadan verilirse kombiye zarar vereceğini söyleyip işlemi durdurdum. Basıncın kombiye kaç bar ayarlanması gerektiğini bilmediğinden, bunu tesisatçının ayarlaması gerektiğini belirtti. Bu cehalet karşısında dayanamadım, işi bırakmasını ve gitmesini istedim. Şimdi düşünüyorum: Arıza sebebiyle çağırdığım servis gelseydi ve bu şekilde gaz basıncının kaç bar olması gerektiğini bilmeseydi, hangi arızayı giderebilirdi? Her seferinde tesisatçı mı çağırmam gerekiyor, öyleyse size neden ihtiyaç var? Üstelik vanaları açmasına izin verseydim ve kombiye zarar verseydi, servis acaba sorunu nasıl raporlayacaktı? Adam giderken bir de görüntülü görüştüğü kişinin tavsiyesiyle eksik iş olarak kayıt girip gitti. Demiyor ki bu kombinin kurulumu ve tüple çalıştırılması hakkında bilgim yok. Kısacası, sözde Alman mühendisliği ve iş disiplini reklamı yapıyorlar; hepsi hikaye. Bu ülkede işini bilen insan kesinlikle yok.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçeceğini söyleyen firma geçen süre zarfında hiçbir şekilde iletişime geçmedi.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Sadece servislerinde çalışan personelin bilgisizlik ve cahilliğini örtmek ve problemi ürünü alan kişide olduğuna ikna etmek için aramışlar. Bu ülkede bu kadar cahillik ve bilgisizlik varken yaşanan her türlü olumsuzlukta bu işlerin fıtratında bu var diye bir açıklama yeterli nasıl olsa. İnsan bir düşünür servis bir arıza için çağrılsa gelen eleman demek ki ben gazdan anlamam, ben su basıncından anlamam, ben elektrik bağlantılarından anlamam, ben kombinin elektronik aksamlarından anlamam kısaca ben hiçbir şeyden anlamam siz bunu yaptırın sonra bizi çağırın diyecekler. O yüzden bundan sonra Buderus markası benim için bitmiştir. Bundan sonra hiçbir ürününü ne alırım ne de alacak hiç kimseye olumlu bir bilgi vermem. Bu arada müşteri hizmetleri de en az servisleri kadar berbat. Ne diyeyim bu ülkede her şeyin en pahalısını alıyoruz ancak hem ürünün hem de hizmetin en kalitesizini alıyoruz
