Buderus Kombi Arızası Sürekli Devam Ediyor, Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediyoruz

Diyarbakır’ın Kulp ilçesinde ikamet ediyoruz. 2024 yılı Eylül‑Ekim döneminde satın aldığımız Buderus Logamax Plus kombi, Aralık 2025’ten bu yana, Mart 2026’yı da kapsayacak şekilde üç aydan uzun süredir sürekli arıza vermektedir. Kışın en soğuk döneminde yaşanan bu sorun nedeniyle, yaşlı ve kronik rahatsızlıkları bulunan anne ve babamın sağlığı olumsuz etkilenmiş, evimiz sık sık ısınamaz hâle gelmiştir. Bunun yanında sıcak su tarafında da ciddi sorunlar yaşamakta, günlük ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamaz duruma gelmekteyiz.

Kombiyi aldığımız Buderus bayii ve anlaşmalı olduğu İklim Isı Teknik yetkili servis bu süre içinde defalarca kez gelmiş, farklı parçalar değiştirilmiş olmasına rağmen arızalar kalıcı olarak giderilememiştir. Servis personeli çoğu zaman telefon üzerinden yönlendirilerek varsayımlarla arıza tahmininde bulunmuş, buna rağmen somut ve kalıcı bir çözüm üretilememiştir. Buna karşın sisteme gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz servis raporları girilmiş ve bu raporlar gerekçe gösterilerek garanti kapsamındaki kombi değişim talebimiz reddedilmiştir.

Ürün hâlen garanti kapsamındadır ve yetkili servis tarafından ondan fazla müdahale yapılmasına rağmen sorun giderilememiştir. Buna rağmen cihaz için değişim yönünde rapor oluşturulmasına engel olunduğunu düşünüyoruz. Aynı binada Buderus ve farklı markalarda toplam 27 daire kombi kullanmasına rağmen hiçbir daire benzer bir sorun yaşamazken, bizim kombimizin arızasını çevresel etmenlere bağlayan ve cihazın bozuk olduğu gerçeğini kabullenmeyen, oyalayıcı bir yaklaşım ile karşı karşıya kalıyoruz. Bu süreç, Buderus markasına, ilgili bayiye ve yetkili servise olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Son aşamada genel bayi, kombinin yetkili servis atölyesinde teste alınmasını önermiştir; ancak aylardır süren arızaların giderilememiş olması ve güven kırıcı tavırlar nedeniyle bu öneri de bize yeterince güven vermemektedir. Elimizde fatura ve garanti belgeleri mevcut olmasına rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir.

Garanti kapsamında olan ve defalarca onarım girişimine rağmen sorunu çözülemeyen Buderus Logamax Plus kombimizin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, üç aydan uzun süredir yaşadığımız ısınma ve sıcak su mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi hâlde tüm yasal haklarımızı kullanarak hukuki yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.