Bozuk Turşu Sonrası Satıcının Çözüm Sunmaması

Sayın e. A, Müşterimizin iddiaları üzerine açıklama yapma gereği doğmuştur. Tarafımıza yapılan başvuruda, “1 saat içinde ödeme yapılmazsa CİMER’e yazacağım” şeklinde tehditkar ifadeler kullanılmıştır. Bizler Türkiye Cumhuriyeti’nde faaliyet gösteren bir işletmeyiz ve Türk Ticaret Kanunu ile ilgili tüm yasal mevzuata bağlı olarak hareket etmekteyiz. Hiçbir şekilde tehdit veya baskı ile işlem yapılması mümkün değildir. Müşterimize defalarca yeni ürün gönderimi teklif edilmiş, ayrıca ücret iadesi talebinde kargo masraflarının kesileceği bildirilmiştir. Tüketici iade süreçlerinde bu uygulama yasalara uygundur. Müşteri bu koşulları kabul etmeyerek iadenin tamamını talep etmiştir. Bu noktada tarafımızdan “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz, çıkan karara göre hareket ederiz” cevabı verilmiştir. Hakem Heyeti ve CİMER tüm vatandaşlarımıza açık başvuru mercileridir ve biz de yasal süreçlerde çıkan kararlara saygı duyarız. Sonuç olarak; işletmemiz hiçbir müşterisini mağdur etmez, ancak tehdit altında işlem yapmaz. Yasal yollarla haklı olduğunu düşünen her müşterimizin başvurusu değerlidir ve biz de çıkan sonuca göre gereğini yaparız. Saygılarımızla, [budabenimolsun]

Şikâyetiniz sonrası tarafınıza yeni ürün gönderimi teklif edildi, siz de kabul ettiniz ve kargo durumunu sordunuz. “Bugün çıkacak” denildikten sonra ise aniden vazgeçip IBAN göndererek iade talep ettiniz. Hemen ardından da “1 saatiniz var, yoksa CİMER’e ve Hakem Heyeti’ne başvuracağım” diye yazdınız. Bu açıkça tehdittir. Siz nasıl Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak haklara sahipseniz, biz de aynı şekilde haklarımızı kullanıyoruz. Biz emeğimizle, alın terimizle çalışıyoruz; kimsenin 1 kuruşunda gözümüz olmaz. Ancak tehdit ile hareket etmeyiz. Haklı olduğunuzu düşünüyorsanız Hakem Heyeti yolunuz açıktır, çıkan karara biz de uyarız.