Sağlık Belgesi Sunmamıza Rağmen 1200 TL İade Reddi

Bubilet üzerinden eşim tarafından 20.01.2026 tarihinde, 31.01.2026 saat 17:00’te Etimesgut Belediyesi Korkut Ata Kongre ve Kültür Merkezi’nde gerçekleşecek olan “Ceviz Adam Müzikali Çocuk Oyunu” için 3 kişilik bilet satın aldık. Toplamda 1200 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

Etkinlik günü çocuğumuz rahatsızlandı ve sabah yapılan influenza testi pozitif çıktı. Bu nedenle etkinliğe katılamayacağımızı, test sonucunu da belge olarak mail ekine koyarak Bubilet’e hem e-posta hem de destek talebi üzerinden, etkinlik başlamadan önce bildirdim. Buna rağmen hem iptal/iade hem de açık bilete çevirme talebime olumsuz yanıt verildi.

Tarafıma, etkinliğin aynı gün gerçekleşeceği ve organizasyon firmasına katılımcı sayısı ve planlamanın önceden bildirildiği, bu nedenle iade taleplerinin yalnızca etkinlikten en geç 48 saat öncesine kadar karşılanabildiği şeklinde standart bir yanıt gönderildi. Çocuğumuzun sağlık durumunu belgeyle sunmama rağmen bu durumun hiç esnetilmemesi ve mağduriyetimizin göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce benzer iptal taleplerimizde Bubilet’in yardımcı olduğunu hatırlıyorum. Ancak bu kez, telefonla aradığımda da telesekreter sadece iptal/iade taleplerinin e-posta veya destek formu üzerinden yapılabildiğini söyleyip, herhangi bir canlı destek sunmadan görüşmeyi otomatik olarak sonlandırdı. Ne süreç hakkında detaylı bilgilendirme alabildim ne de esnek bir çözüm önerisi sunuldu.

Hem çocuğumuzun sağlık sorununu belgelememize rağmen etkinliğe katılamamış olmamız hem de hiçbir şekilde iade veya en azından açık bilete çevirme imkanı tanınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğimiz 1200 TL’nin iadesini ya da en azından tutarın açık bilete çevrilerek ileride kullanabileceğimiz bir hak tanınmasını talep ediyorum.