Bubilet üzerinden aldığım konser biletimle ilgili daha önce açmış olduğum şikayetin devamı olarak yazıyorum. İlgili şikayete rağmen sipariş numarası 9005688 olan biletim için konsere de 1 ay kadar süre varken yaklaşık bir haftadır iade sürecim sonuçlandırılmıyor ve olumsuz dönüş alıyorum. (bkz: https://www.sikayetvar.com/bubilet/bilet-iadesinde-esitsiz-ve-tutarsiz-uygulama)
Aynı konu hakkında daha önce detaylı şekilde durumu anlattığım ve mağduriyetimi belirttiğim halde, iadenin hâlâ yapılmaması ve olumsuz yanıt verilmesi benim açımdan hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.
İlk olarak Bubilet’e e-posta ile iade talebinde bulundum ancak olumsuz bir yanıt aldım. Bunun üzerine Sikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimin ardından Bubilet bu kez benden, “zorunlu sebep” için belge talep etti.
Ancak talep edilen belge niteliği, kişisel mahremiyetime aykırı olduğu için bunu kabul etmediğimi belirttim.
Buna rağmen Bubilet bu kez, “organizatör direkt iadeyi kabul etmiyor” şeklinde bir açıklama yaparak iade talebimi yeniden reddetti.
Burada özellikle belirtmek isterim ki:
Benim doğrudan muhatabım organizatör değil, bilet satışını gerçekleştiren Bubilet’tir.
İade süreçleri ve müşteri hizmeti Bubilet’in sorumluluğundadır. Sorumluluğun organizatöre bırakılması, kendi yükümlülüklerini ortadan kaldırmamaktadır.
Ayrıca diğer örneklerde başka müşterilere iade yapıldığını görmüşken, benden mahremiyete aykırı belge istenmesi ve talebimin reddedilmesi kurumsallığa yakışmamaktadır.
Önceki şikayetimde belirttiğim hususlar da dikkate alınarak, 9005688 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar