to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İadesinde Eşitsiz Ve Tutarsız Uygulama
Bubilet üzerinden 27.12.2025 tarihinde Ankara Jolly Joker’de gerçekleşecek Sakiler konseri için, 26.11.2025 tarihinde toplam 537,80 TL tutarında iki bilet satın aldım. Zaruri bir sebepten dolayı şehir dışında olacağımdan konsere katılamayacağımı fark edince, etkinliğe 1 aydan fazla süre varken aynı gün Bubilet ile iletişime geçerek biletimin ücret iadesini talep ettim.
Talebime karşılık olarak tarafıma, 'Satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik işlemleri maalesef yapılamamaktadır.' ve 'Bu kurallar organizasyon firması tarafından belirlenmiş olup tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır.' şeklinde bir dönüş yapıldı.
Ancak aynı firma ve benzer durumlarla ilgili daha önce yapılmış şikayetlere baktığımda iade sağlanan örnekler gördüğüm için, uygulamanın herkese eşit ve tutarlı olmadığı kanaatine vardım ve bu durum kendimi daha da mağdur hissetmeme neden oldu.
Sipariş numaram 9005688’dir. Ödemesini yaptığım 537,80 TL tutarındaki bilet bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bubilet üzerinden aldığım konser biletimle ilgili daha önce açmış olduğum şikayetin devamı olarak yazıyorum. İlgili şikayete rağmen sipariş numarası 9005688 olan biletim için konsere de 1 ay kadar süre varken yaklaşık bir haftadır iade sürecim sonuçlandırılmıyor ve olumsuz dönüş alıyorum. (bkz: https://www.sikayetvar.com/bubilet/bilet-iadesinde-esitsiz-ve-tutarsiz-uygulama)
Aynı konu hakkında daha önce detaylı şekilde durumu anlattığım ve mağduriyetimi belirttiğim halde, iadenin hâlâ yapılmaması ve olumsuz yanıt verilmesi benim açımdan hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.
İlk olarak Bubilet’e e-posta ile iade talebinde bulundum ancak olumsuz bir yanıt aldım. Bunun üzerine Sikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimin ardından Bubilet bu kez benden, “zorunlu sebep” için belge talep etti. Ancak talep edilen belge niteliği, kişisel mahremiyetime aykırı olduğu için bunu kabul etmediğimi belirttim.
Buna rağmen Bubilet bu kez, “organizatör direkt iadeyi kabul etmiyor” şeklinde bir açıklama yaparak iade talebimi yeniden reddetti.
Burada özellikle belirtmek isterim ki: Benim doğrudan muhatabım organizatör değil, bilet satışını gerçekleştiren Bubilet’tir. İade süreçleri ve müşteri hizmeti Bubilet’in sorumluluğundadır. Sorumluluğun organizatöre bırakılması, kendi yükümlülüklerini ortadan kaldırmamaktadır.
Ayrıca diğer örneklerde başka müşterilere iade yapıldığını görmüşken, benden mahremiyete aykırı belge istenmesi ve talebimin reddedilmesi kurumsallığa yakışmamaktadır.
Önceki şikayetimde belirttiğim hususlar da dikkate alınarak, 9005688 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, mail üzerinden geri dönüş sağlanmıştır. Tüm soru ve talepleriniz için mail atmanız yeterlidir. İyi günler dileriz.
Etkinlik biletimin iadesi için firmaya başvurdum. Talep ettiğim iade için benden “kişisel ve özel nitelikte” bir gerekçe belgesi istendi. Yaşadığım durum tamamen ani gelişen kişisel bir zorunluluk olduğu için böyle bir belgenin temin edilmesi mümkün değildir ve bu tür bir bilginin talep edilmesi de kişisel mahremiyete aykırıdır. Bu durumu firmaya açık ve nazik şekilde iletmeme rağmen, tarafıma gönderilen cevapta organizatör firmanın iade kabul etmediği belirtilerek talebim tekrar reddedildi. Burada vurgulamak isterim ki: Etkinliğe 1 aydan fazla süre vardır. Bilet kolaylıkla yeniden satılabilir durumdadır. Aynı etkinlik ve benzer durumlarda birçok müşteriye iade sağlandığı Şikayetvar kayıtlarında da görülmektedir. Ücretini ödediğim hizmetten hiç faydalanmamış olmama rağmen yaşadığım zorunlu durum tamamen göz ardı edilmiştir. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. 537,80 TL tutarındaki bilet bedelimin iyi niyet kapsamında ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde iadesini talep ediyorum. Firmanın bu konuda daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.
