Bilet İade Talebim Keyfi Şekilde Reddedildi Tüketici Haklarım İhlal Edildi

21 Nisan 2025 tarihinde '27 Temmuz Justin Timberlake Bakü' konseri için 2 adet bilet satın aldım. Fakat ani bir değişiklik nedeniyle iş değiştirdiğim için mevcut konsere katılamayacağım.

Bu doğrultuda, biletlerin iptal edilmesi ve ücret iadesi talebimle bubilet.com'un destek ekibine (d*****@bubilet.com) e-posta yoluyla başvurdum. Ancak tarafıma, bilet iptali ve iadesinin mümkün olmadığı yönünde olumsuz bir geri dönüş yapıldı.

Hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, tüketiciler satıcı veya sağlayıcı tarafından sunulan hizmetlerin makul şartlarda iptal ve iade edilmesini talep etme hakkına sahiptir. Mücbir sebepler nedeniyle hizmetten yararlanamamam, haksız bir şekilde zarara uğratılmamam yönündeki yasal güvenceler kapsamında değerlendirilmelidir.

Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, önceden belirlenen bir tarihte ifa edilmesi gereken hizmetlere yönelik sözleşmelerde dahi hizmet sağlayıcının, tüketicinin haklarını ihlal etmeyecek şekilde makul çözümler sunması gerekmektedir. Bubilet.com'un, hiçbir esneklik sunmadan iptal veya iade talebimi reddetmesi açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Sonuç ve talep: Tarafıma yapılan bu hukuka aykırı muamele nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Aynı zamanda, bubilet.com’un bu keyfi ve tüketici haklarını ihlal eden uygulamaları hakkında kamuoyunu bilgilendirmek adına yasal mercilere ve ilgili platformlara şikayette bulunacağımı bildiririm.

Bu süreçte, bubilet.com’un hukuka uygun hareket etmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına bir an önce tarafımla iletişime geçmesini bekliyorum.