Bakıcıoğlu Transfer Hizmetinde Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme Sorunu!

Safar · 2025-07-20T11:38:34+03:00

12-19 Temmuz 2025 tarihleri arasında Bakıcıoğlu Transfer’den Antalya Havalimanı ve otel arası vip transfer hizmeti aldık. Başından sonuna kadar yaşadığımız olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Gidiş yolculuğunda havalimanına vardığımızda, bizi karşılamak üzere söylenen şoför veya görevli orada değildi. Önce firmayı arayıp yerimizi bildirdik, fakat yaklaşık 35-40 dakika boyunca kimse gelmedi. Tekrar aradığımızda bulunduğumuz yerden fotoğraf göndermemizi istediler. Fotoğrafı gönderdikten sonra ise yaklaşık 30 dakika daha bekleyip, toplamda 1,5 saatlik bir gecikmeyle ancak aracımıza ulaştık. Dönüş transferinde ise otelden Antalya Havalimanı’na götürülürken yanlış terminale bırakıldık. Hemen firmayı aradık, şoförün kısa sürede geleceğini söylediler, ancak 10 dakikada gelir denmesine rağmen tekrar yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldık ve bu nedenle uçağa yetişmede sıkıntı yaşadık. Her iki yolculuk için toplamda 100 Euro ödedik ve üzerine şoföre de bahşiş verdik. Hizmetin başında telefonda müşteri olana kadar ilgi gösterilmesine karşın, servis sırasında ciddi aksaklıklar yaşadım. Bu olumsuzlukların telafi edilmesini ve transfer hizmetinde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.

Bakıcıoğlu Transfer

Firma Cevabı (Bakıcıoğlu Transfer) : Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzgünüz. Bakıcıoğlu Transfer olarak 600’den fazla kayıtlı aracı ile Antalya genelinde faaliyet gösteren a grubu seyahat acentesiyiz. Şoför ve taşeron esnaf kadromuz arasında ceza puantaj sistemi uygulanmakta olup, kalite standartlarımızı sürekli olarak geliştirmek için gerekli kontrolleri yapmaktayız. Şikayetiniz üzerine ilgili kayıtlar incelenmiş ve konu ile ilgili detaylı bir şikayet raporu düzenlenmiştir. Şoför kadromuzdaki dönemsel sirkülasyon nedeniyle nadiren de olsa bu gibi aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ancak markamız, misafir memnuniyetini esas alarak tüm sorumluluğu üzerine almakta ve mağduriyetleri gidermek adına gerekli aksiyonları almaktadır. Bu doğrultuda, yaşamış olduğunuz aksaklığı telafi etmek amacıyla, bir sonraki Antalya şehir içi otel transferinizi (gidiş – dönüş) Ultra vıp Minivan sınıfı araç ile ücretsiz olarak gerçekleştireceğimizi memnuniyetle bildiririz. Sizleri tekrar ağırlamak ve bu kez kusursuz bir deneyim yaşatmak dileğiyle. Saygılarımızla, Bakıcıoğlu Transfer Müşteri İlişkileri

Safar

Sayın Bakıcıoğlu Transfer Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Öncelikle hızlı geri dönüşünüz ve konuya göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederim. Yaşadığım olumsuz deneyime karşılık göstermiş olduğunuz telafi teklifini takdir ediyorum. Ancak belirtmek isterim ki, niyetim herhangi bir ücretsiz hizmet talep etmek değil. Benim için önemli olan, yaşanan aksaklığın farkına varılması ve benzer bir durumun gelecekte başka misafirlerin başına gelmemesi adına gerekli adımların atılmasıdır. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımınızı sürdürmeniz ve sistemsel iyileştirmeler yapmanız dileğiyle. İyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Safar A***