Yüksek İnternet Faturaları Ve Düşük Hız Kalitesi Tüketicileri Mağdur Ediyor

Türkiye’de internet hizmeti veren tüm servis sağlayıcıların fiyat politikaları ve hizmet kalitesi, mevcut ekonomik koşullar ve dünya standartlarıyla kıyaslandığında tüketiciler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Nominal rakamlara bakıldığında internet tarifeleri kağıt üzerinde makul gösterilmeye çalışılsa da, ülkemizdeki ortalama gelir düzeyi, yüksek enflasyon ve asgari ücret seviyesi dikkate alındığında internet faturaları hane halkı bütçesinde ağır ve orantısız bir yük haline gelmiştir. Vatandaşlar, en temel kamusal haklardan biri haline gelen internete, dünya standartlarının çok üzerinde bir maliyetle erişmek zorunda bırakılmaktadır.

Ödenen bu yüksek ücretlere rağmen alınan hizmet ve hız kalitesi küresel ortalamaların oldukça gerisinde kalmaktadır. Ülke genelinde fiber altyapı dönüşümünün bir türlü tamamlanmaması, milyonlarca kullanıcıyı eski teknoloji bakır kablo altyapısına, yani VDSL ve ADSL gibi teknolojilere mahkum etmektedir. Bu nedenle tüketiciler, yüksek fatura ödemelerine rağmen düşük indirme ve yükleme hızlarıyla, istikrarsız ve verimsiz bir internet deneyimine mecbur kalmaktadır.

Sektörde faaliyet gösteren şirketlerin fiyat artışlarını kısa aralıklarla, benzer oranlarda ve neredeyse eş zamanlı biçimde uygulamaları da sağlıklı bir rekabet ortamı oluşmasını engellemektedir. Tüketiciler, makul fiyatlı ve kaliteli bir alternatif bulamadığı için pahalı ve düşük kaliteli hizmeti kabullenmek zorunda kalmakta, fiili bir seçenek yoksunluğu yaşamaktadır. Bu tablo, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un temel ilkeleriyle ve dürüst, şeffaf ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Buna ek olarak, mobil hatlarda paket ve tarife hakları bittiğinde, operatörlerin çoğu zaman herhangi bir makul uyarı süresi ve ek onay mekanizması olmaksızın internet erişimini durdurması ya da aşım ücretlerini fahiş seviyelerde uygulaması, vatandaşların haberleşme özgürlüğünü fiilen kısıtlayan ve öngörülemez faturalara yol açan bir diğer önemli sorundur.

Bu nedenle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun, Türkiye’de faaliyet gösteren tüm internet servis sağlayıcılarının ve mobil operatörlerin fiyatlandırma, hizmet kalitesi ve kullanım sonrası aşım politikalarını ülkenin ekonomik gerçekleri ve uluslararası standartlar çerçevesinde yeniden ve etkin biçimde denetlemesini talep ediyorum. İnternet ve mobil iletişim hizmetlerinde fiyat‑performans dengesinin tüketici lehine iyileştirilmesi, altyapı yatırımlarının hızlandırılması, gerçek anlamda rekabetçi ve şeffaf bir piyasa yapısının tesis edilmesi ve mevcut mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli idari adımların ivedilikle atılmasını arz ve talep ediyorum.