BTK Müşteri Şikayetini Kapatıyor

22 Eylül 2026 tarihinden beri Vodafone Net ev internetimde yaşanan altyapı/elektrik yalanları ve sistemsel mağduriyetler nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak rızam, imzam ve sesli onayım olmaksızın adıma usulsüz bir Redbox süreci tetiklenmiş ve telefonuma "Redbox kurulumunuz tamamlandığı için ev internetiniz sonlandırılmıştır" SMS'i atılmıştır.

Konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden 32344**15 numara ile resmi şikayete ve müfettiş incelemesine taşıdım. Vodafone firması resmi BTK paneline "Sistemimiz hata yapmıştır, adınıza Redbox yoktur" şeklinde suçunu itiraf eden bir cevap yazmıştır. Buna rağmen Vodafone sistemlerinde hâlâ "Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı" hatası dönmektedir. Yani iddia ettikleri gibi sistemi düzeltmemişler, işlem arkada kilitli kalmıştır.

Vodafone firması, BTK müfettişlerinin yürüttüğü bu haklı denetim sürecinden kaçmak ve dosyayı masa başında kapatmak amacıyla, şahsımın bilgisi dışında kendi sisteminde 257215**6r1 ve gibi uydurma/hayali alt kayıt numaraları oluşturmuştur. Bu sahte numaralar üzerinden tarafıma "Aradık ulaşamadık" veya "Sizi arayacağız" mesajları atarak BTK dosyamı "Tüketiciye ulaşılamadı" kılıfıyla haksızca kapatmaya çalışmaktadırlar.

Tüketici olarak ilan ediyorum:
1. Vodafone firmasının şikayetimi geçiştirmek için kendi kendine uydurduğu bu sahte takip numaralarını kesinlikle reddediyorum.
2. Çağrı merkezi veya müşteri temsilcileri tarafından telefonla aranmayı peşinen reddediyorum. Benimle telefon üzerinden kurulacak hiçbir sözlü iletişime güvenim kalmamıştır. Telefonda benden koparılmaya çalışılacak hiçbir sözlü dosya kapatma onayını kabul etmiyorum.
3. Bu usulsüz sürecin çözümü telefonla oyalayarak değil; 22 Eylül'den beri tutulan tüm geriye dönük ses kayıtlarının ve sistem loglarının BTK Müfettişlerince bizzat incelenmesiyle mümkündür.