to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
İstanbul Esenyurt i̇nönü Mahallesi 399. Sokak No:*** g*** Apartmanı Daire:* adresinde ikamet etmekteyim. Halihazırda D-Smart üzerinden VDSL internet hizmeti kullanmaktayım. Ancak, Atlantis Net tarafından gerçekleştirilen fiber altyapı çalışmaları sonucunda sokağıma ve binama fiber internet hattı çekilmiş olup, daireme kadar fiber altyapı mevcuttur.
Atlantis Net’in resmi altyapı sorgulama sistemine bbk No: 26632363** ile eriştiğimde, adresimde fiber internet bağlantısı yapılabileceği ve boş port bulunduğu bilgisi teyit edilmektedir. Buna rağmen, D-Smart ve Türk Telekom müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda, sistemlerinde adresime fiber altyapının tanımlanmadığı belirtilerek hizmet sunulamayacağı ifade edilmektedir.
Yaşanan Sorunlar:
D-Smart ve Türk Telekom’un altyapı sorgulama sistemlerinde adresime ait fiber internet bilgisi bulunmamaktadır. Her iki firmanın müşteri temsilcileri, sistemlerinde yalnızca VDSL altyapısının görüldüğünü beyan etmektedir.
Atlantis Net’in altyapı çalışmaları tamamlanmış olmasına ve mahalle sakinlerinin bir kısmı fiber hizmeti kullanmaya başlamış olmasına rağmen, D-Smart ve Türk Telekom’un sistem güncellemelerini gerçekleştirmemesi nedeniyle teknik bir eşitsizlik oluşmaktadır.
2024 yılında dahi VDSL hizmeti kullanmak zorunda bırakılmam, hem hız hem de hizmet kalitesi açısından mağduriyete sebep olmaktadır.
Talep ve İsteklerim:
D-Smart ve Türk Telekom’un ilgili birimlerinin, Atlantis Net tarafından tamamlanan fiber altyapı çalışmalarını sistemlerine acilen entegre etmeleri,
Adresimdeki fiber altyapı durumunun BTK nezdinde denetlenerek teknik uyumsuzluğun giderilmesi,
Aynı altyapıya sahip diğer abonelerle eşit hizmet alma hakkımdan yararlanabilmem için gereken işlemlerin ivedilikle tamamlanması.
Konunun tarafınızca gereken önemle ele alınarak, 5651 Sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında teknik altyapı eşitliğinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
3 hafta önce Sultanbeyli Adil Mahallesi Gazel Sokak No:6 Daire:7 adresi için yeni ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru numaram: 7007280531. Ancak başvurudan bu yana “boş port yok” gerekçesiyle bağlantı sağlanamadı ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Evden çalıştığım için internet bağlantısı...
Türk Telekom, BTK ve CİMER Arasında Mağdur Ediliyorum – Muhatap Bulamıyorum! Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom’dan ev interneti almak istiyorum. Defalarca Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim, CİMER’e yazdım, ancak BTK’ya yönlendirildim. BTK ise tekrar Türk Telekom’a yönlendirdi. Sonuç olarak, sorunumun mu...
Konu: 9 Aralık’tan Bu Yana Devam Eden Hizmet Kesintisi, Kullanılmayan Hizmet İçin Ödenen Fatura ve Yaşanan Mağduriyet Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne, 9 Aralık 2024 tarihinden itibaren, yani tam 9 gündür evimde internet hizmeti alamamaktayım. Bugün, 17 Aralık 2024 saat 22:57 itibarıyla bu mağduriyet...
Konu: Hizmet Verilmemesi, Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği ve Maddi-Manevi Hak Kaybı Sayın Yetkili, Türk Telekom internet abonesi olarak son iki gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım. Tarafıma yapılan açıklamalarda bunun “altyapı kaynaklı bir sorun” olduğu belirtilmiştir. 2...
Superonline internet aboneliğimin bulunduğu adresteki internet hizmetinde 4 Aralık 2024'ten beri sürekli olarak kopma ve hız sorunları yaşamaktayım. Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerinize defalarca kayıt oluşturdum ancak sorunum hala çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri hizmetleri temsilcisi ve...
Yorumlar