Instagram Satıcısından Yanlış Ton Ve Bozuk Fondöten Gönderimi, İade Reddi

Instagram’da ithal kozmetik ürünler satan bsra_cetinkya adlı hesaptan iki adet fondöten sipariş ettim. Bugün elime ulaşan ürünlerden ikisinin numarası yanlış gönderilmiş, diğer fondöten ise bozuk, içeriği topaklanmış şekilde, kontrol edilmeden tarafıma teslim edilmiştir. Kullanılamayacak derecede bozuk bir ürün ve yanlış tonlarda iki fondöten almış bulunuyorum.

Satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçip durumu anlatarak iade etmek istediğimi, ücretimin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak satıcı iade kabul etmeyeceğini, “ben ürünün içinde değilim” gibi ifadeler kullanarak sadece değişim yapabileceğini söyledi. Ben bu süreçten sonra tekrar güvenemediğim için değişim değil, açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen satıcı ısrarla sadece değişim yapabileceğini söylemektedir.

Yanlış ürün ve bozuk ürün gönderen bu hesabın ücret iadesini yapmasını ve bu şekilde tüketiciyi mağdur eden yaklaşımının incelenmesini istiyorum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.