to read complaints and reviews, or file yours.Magenta Renk Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Brother DCP-520W model yazıcımı yaklaşık 1 haftadır kullandığımda, özellikle magenta renginde çıktılar çizgili ve bozuk şekilde çıkmaya başladı. Siyah baskıda ve diğer renklerde herhangi bir sorun yaşamazken yalnızca magenta renginde problem olması, servisin iddia ettiği gibi genel bir muadil toner sorunu olmadığını düşündürüyor. Renkli çıktı almam gerektiği için bu durum işimi ciddi anlamda aksatıyor.
Sorunu fark eder etmez cihaz üzerinden kafa temizleme işlemini defalarca yaptım ancak herhangi bir düzelme olmadı. Bunun üzerine cihazı, garantisi devam ettiği için bugün yetkili servise götürdüm. Serviste bana sorunun muadil toner kullanımından kaynaklandığı, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapamayacakları ve sadece parça değişimi için yaklaşık 8.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Servisteki bu yaklaşımda herhangi bir çözüm odaklı ilgi görmedim ve sorunuma yardımcı olunmadığını hissettim.
Cihazımın garantisi hâlâ devam ederken sorunun garanti dışı bırakılmasını, benden yüksek bir ücret talep edilmesini ve tekrar aynı servise yönlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Bu aşamadan sonra tekrar aynı servise gitmek istemiyorum. Yazıcımda yaşadığım sorunun çözümü için Brother’ın doğrudan yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değişim yapmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Yetkili servis noktamız tarafından yapılan ilk kontrollerde kullanılan mürekkebin orijinal olmadığı tespit edilmiştir. Muadil mürekkep ya da Brother marka olmayan sarf malzemeleri (kartuş, mürekkep, toner) kullanıldığında oluşan sorunlar, garanti şartlarında da belirtildiği üzere, ürününüzü garanti kapsamı dışında bırakır ve bu orijinal olmayan sarf malzemeden kaynaklı arızalar ücretli tamir edilir. Saygılarımızla, Brother International Türkiye
