Üç Ayı Aşan İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Brooks Brothers Palladium mağazasından Mart başında sipariş verdiğim kazağın, diğer mağazalarda bulunamaması sonucunda; 14 Mart'ta, ödeme yapmış olduğum kartıma ürünün para iadesinin yapılması için başvurdum. İşlemin tamamlandığı ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisini alarak mağazadan ayrıldım. 24 Mart'ta, kartıma henüz bir iade işlemi yansımadığını görünce, mağaza yetkilisiyle iletişime geçtim.
İade işlemlerinin "21 iş günü" kadar sürebildiği bilgisini aldım ve beklemeye başladım. Nisan ayının üçüncü haftasında, belirtilen 21 iş gününden daha da uzun bir süre geçmişken; konunun hala çözülmediği ile ilgili mağaza yetkilisini aradım. Kişi kontrol sağlayıp bana dönüş yapacağını iletti. O günden beridir kendisinden haber alamadım.
Markanın 0850 722 58 22 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayıp konuyu anlattım ve destek talep ettim. Mağazaya bildirim geçeceklerini, eğer tarafına dönüş yapılmazsa kendilerini tekrar aramamı söylediler. 1-2 gün bekledim, tabi ki hiçbir arayan olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım; konuyu yetkililerine devredeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ben yine beklemeye başladım. Sonrasında 2 defa daha benzer konuşmayı müşteri temsilcileriyle yapmış olmama rağmen, bugün (09.05.2025) itibariyle paramı hala iade alamadım. Bugün konuştuğum görevli, konuyu muhasebe ile görüşeceklerini ve gelişme olması halinde bana döneceğini iletti.
Aradan neredeyse 3 ay geçmiş olmasına rağmen, hala müşteriye net bir cevabı olup iade tarihini veremeyen markayı şiddetle kınıyorum.
Bundan sonra da hiçbir mağazasından alışveriş yapacağımı sanmıyorum. Böyle kötü bir müşteri deneyimi olmaz. Teknoloji çağında, iadelerin aynı gün bile yapıldığı ortamda; bu kadar sürede bir iade nasıl yapılamaz anlamıyorum. Acilen para iademi bekliyorum. Teşekkürler.