Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Sahte Teslimat Kaydı Ve Hızlı Çözüm Talebi

16.01.2026 tarihinde Brooks Brothers mobil uygulaması üzerinden kız arkadaşıma hediye olarak krem renkli polo yaka bir kazak satın aldım. Aradan geçen süreye rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen firma, sistemde siparişi manuel olarak “teslim edildi” durumuna çekti ve bunun kendileri tarafından yapıldığını itiraf etti.

Bu süreçte pek çok kez telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesi gibi net bir çözüm sunmalarını talep ettim; ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Şu anda hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı, iade süreci başlatılmadı ve bekletildiğimi, adeta siparişi unutmam beklermiş gibi davranıldığını düşünüyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma açık, hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.