Kent D-Range Blue Long Ürün Kalitesinde Belirgin Düşüş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun yıllardır British American Tobacco Türkiye’nin Kent D-Range Blue Long ürününü kullanan bir tüketici olarak, 2026 yılının başından bu yana ürünün kalitesinde çok belirgin bir düşüş yaşıyorum. Özellikle Ocak 2026’dan itibaren sigaranın içindeki tütün yoğunluğunun azaldığını, sigaranın yanarken sık sık kendi kendine söndüğünü ve tütünün içinde odunsu parçalar çıktığını fark ettim. Ürünü uzun süredir kullandığım için önceki yıllara göre bu farkı çok net ayırt edebiliyorum.

Ürünleri genellikle İzmir Konak Alsancak bölgesindeki satış noktalarından temin ediyorum ve son dönemde aldığım paketlerin neredeyse hepsinde benzer sorunlarla karşılaştım. Buna ek olarak, yaşadığım bu kalite problemiyle ilgili durumu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak iletişim kanallarının çalışmadığını, muhatap bulamadığımı ve geri dönüş alamadığımı da özellikle belirtmek isterim.

Firma olarak beni muhatap almanızı, müşteri memnuniyetini gerçekten gözetmenizi ve Kent D-Range Blue Long ürününde yaşanan bu kalite problemini gidermenizi bekliyorum. 10’luk karton halinde toplu alım yaptığım için elimdekiler bitene kadar kullanmak zorunda kalıyorum ancak bu yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle başka bir markaya geçmeye karar verdim. Yine de bu şikayetimin dikkate alınmasını, kalite konusunda açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.