to read complaints and reviews, or file yours.Brita Aluna XL Sürahi Ve Filtrede Acı Tat Ve Siyah Kum Sorunu Çözüm Bulunamadı
Trendyol üzerinden Brita satıcısından yaklaşık 1 ay önce Brita Aluna XL sürahi ve filtresini satın aldım. Aldığımdan beri sürahiden içtiğim suda yoğun bir acı tat var ve suyun içerisinde siyah kum taneleri benzeri parçacıklar bulunuyor. Ayrıca, sürekli kullandığım matarama bu sürahiden su doldurup beklettiğimde yosun oluşuyor, ancak aynı mataraya hazır su koyup beklettiğimde hiçbir şekilde yosun oluşmuyor. Bu nedenle sürahinin filtresinde bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Aynı apartmanda oturduğum bir komşum Brita kullandığı için ürünü gönül rahatlığıyla tercih etmiştim. Onun kullandığı Brita sürahisinde ne acı tat ne de siyah kum gibi bir durum söz konusu değil. Yani aynı apartmanın aynı su tesisatını kullanmamıza rağmen bu sorun sadece benim aldığım üründe yaşanıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Brita müşteri hizmetleri ile görüştüm. Siyah kumların doğal olduğunu, acı tadın ise su tesisatından kaynaklandığını söylediler. Komşumda aynı tesisat kullanılmasına rağmen bu problemlerin olmaması konusunu iletmeme rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “bir sorun yok, aksiyon alamayız” denilerek konu kapatıldı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Üründe üretim hatası veya filtreyle ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu hoş olmayan deneyim ve çözüme kavuşturulamayan sorun nedeniyle Brita Aluna XL sürahi ve filtresi için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, bizimle iletişime geçerek tarafımıza sağladığınız kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili bilgi sahibi olmak için Aydınlatma Beyanı’nı okumanızı rica ederiz. Şikayetinizle alakalı geri dönüş sağlanmış olup gsm meşgul olduğundan tarafınıza ulaşılamamıştır. Ancak whatsapp hattımıza gönderdiğiniz görsellerinize alt aksiyonda ki gibi bilgi verilmiştir. Bize hafta içi her gün müşteri hizmetleri numaramızdan 09.00-19.00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İlettiğiniz görseller incelenmiş olup gördüğünüz siyah tanecikler aslında kullandığımız filtreleme sisteminin bir parçası olan aktif karbondur ve tamamen doğaldır. Granül aktif karbon hindistan cevizi kabuğunun karbonlaştırılmasıyla elde edilmektedir. Filtrelerimizin içeriğindeki hindistan cevizi kabuğu bazlı granüller tamamen gıda saflığında olduğu için rahatlıkla tüketilebilir ve sağlık açısından hiçbir zararı yoktur. Yanlışlıkla tüketilmesi durumunda da sağlığa zararı olmayacağından emin olabilirsiniz. Tamamen doğal olan her ürün gibi, içeriğindeki hindistan cevizi kabuklarının kendine has özellikleri sebebiyle, filtrelerin içerisindeki aktif karbon granüllerinin özgür bir hareket potansiyeli vardır ve bazen filtreden suyunuza gelebilir. Filtrenizi kullanım kılavuzunda açıklanan şekilde hazırlamak karbon tozunun ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir. Uygun şekilde hazırlandıktan sonra hala siyah taneciklerle karşılaşılıyorsa filtreyi çıkarıp suyun altında yıkamak da taneciklerin giderilmesine yardımcı olabilir. Siyah partiküllerin zararlı olmadığına ilişkin beyannameyi ekte bulabilirsiniz. Ayrıca, filtrelerin kullanıldığı sürahilerin kullanım kılavuzunda da yukarıdaki açıklamalarımız doğrultusunda doğal kalıntılar hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Kullanım kılavuzunda yer alan bilgilendirmeyi de aşağıda paylaşıyoruz , bilginiz olmasını rica ederiz. Saygılarımızla, BRITA Türkiye
