Köpek Mamasında Böcek Ve Kurtçuk Çıktı, Firma Dönüş Yapmıyor

11/10/2025 tarihinde Zoo.com.tr üzerinden Brit Care Senior Lamb 12 kg kuru köpek maması satın aldım. Siparişim kısa sürede elime ulaştı, ancak evde mevcut mamamız olduğu için ürünü yaklaşık 10 gün önce açıp kullanmaya başladık. Henüz mamanın 1/5’ini kullanmışken, mamanın içinden 3 küçük böcek ve 1 kurtçuk çıktı.

Bu durumu 31/10/2025 tarihinde hem Zoo.com.tr’ye hem de Brit firmasının Türkiye temsilcisine e-posta ile ilettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün fatura numarası ıa12025000051046, fatura tarihi 08/10/2025’tir. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 2.959,41 TL olarak gerçekleştirdim.

Mama paketi açıldığı için iade mümkün değil diye biliyorum, ancak ürünün bu şekilde olması hem evcil hayvanımın sağlığını tehlikeye atıyor hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ürün değişimi ve yetkili incelemesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.