Bridgestone Duravis Lastik Geri Çağırma Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Brisa Türkiye’nin yürüttüğü Bridgestone Duravis lastik geri çağırma süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ford Custom aracımda takılı olan Bridgestone Duravis lastikler için, yolda giderken lastiklerin yarılma yapabildiği ve bu nedenle geri çağırma bulunduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine lastik değişimi için başvuruda bulundum ve 5 Ekim tarihinde M0PNC04I numaralı değişim talebimin onaylandığı, lastiklerimin Bridgestone r660 eco model lastiklerle değiştirileceğinin SMS ile bildirildiği söylendi.

Onay mesajına rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Bodrum Lastik Merkezi üzerinden değişim için randevu oluşturuldu, ancak bu firma lastiklerin kendilerine hiç ulaşmadığını ve bu nedenle değişimi yapmayacaklarını belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak ne herhangi bir yetkili tarafından aranıyorum ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir mesaj alıyorum.

Güvenlikle doğrudan bağlantılı bir geri çağırma söz konusu iken bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmem ve karşı tarafta net bir muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir değil. Onayı çoktan verilmiş olan geri çağırma kapsamında lastiklerimin bir an önce temin edilerek Bodrum’da uygun bir yetkili servis ya da lastik noktasında ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.