to read complaints and reviews, or file yours.Bridgestone Geri Çağırma Sürecinde 3 Ay Çözüm Yok Güvenliğim Tehlikede
12.03.2026 tarihinde 27.400 TL ödeyerek Bridgestone Duravis r660 Eco model lastikler için ön sipariş oluşturdum ve 16.04.2027 tarihinde faturası kesilerek lastikleri teslim aldım. Daha sonra üretici firma Brisa, bu lastikler için üretim ve güvenlik hatası gerekçesiyle geri çağırma (recall) kararı aldı. Bu karara ilişkin elimde yazılı bilgilendirme olmasına ve firmanın lastiklerin ayıplı olduğunu kabul etmesine rağmen yaklaşık 3 aydır tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Her aradığımda sadece “süreciniz takip ediliyor” denilerek oyalandım. İkame olarak teklif edilen standart Bridgestone Duravis r660 modelinin teknik verileri, satın aldığım Duravis r660 Eco serisinden daha düşük performans değerlerine sahip olduğu için bu lastiği kabul etmedim. Yakıt tüketimi ve yol tutuş performansları orijinal ürünümden zayıf olan bu modelin, can güvenliğimi tehlikeye atacağını düşünüyorum.
Süreç boyunca firma adına benimle 0530**40 ** ** numaralı hattan iletişime geçen bir yetkili, farklı bir marka tercih edebileceğimi veya iade durumunda maliyetin karşılanacağını sözlü olarak taahhüt etti. O dönemde aracım arızalı olduğu için bayiye gidemediğimden bu taahhüdün gereğini yerine getiremedim. Daha sonra aynı numarayı aradığımda hattın iptal edilmiş olduğunu, muhatap olduğum kişinin adeta ortadan kaybolduğunu gördüm. Genel müdürlüğe ulaşmak mümkün olmuyor, çağrı merkezi ise sadece ezber cümlelerle süreci uzatıyor.
Geri çağırma sürecinde tüketicinin telefonlarına çıkmamak, verilen sözlerden sonra muhatap ortadan kaybolmuş gibi davranmak ve 3 ay boyunca hiçbir somut adım atmamak, özellikle güvenlik riski taşıyan bir üründe kabul edilemez bir tutumdur. Yaklaşık 1,5 ay sonra karayolu ile yurt dışına çıkacağım ve halen kusurlu olduğu kabul edilen lastiklerle trafiğe çıkmak zorunda kalmam, hem kendi hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini riske atmaktadır.
Mevcut ekonomik koşullarda 3 ay önceki fatura tutarıyla aynı özelliklerde yeni lastik almam mümkün değil. Bu nedenle Bridgestone (Brisa) firmasından, daha önce tarafıma sözlü olarak iletilen taahhütlere uygun şekilde mağduriyetimin güncel piyasa değeri üzerinden nakit iadesiyle giderilmesini veya aracımın teknik verilerine uygun, muadil ya da üst segment farklı bir marka lastikle lastiklerimin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal süreci başlatacağımı beyan ediyorum.
Şikayetim sonrasında Bridgestone ticari yetkilisi tarafıma hızlıca ulaşarak sorunumu detaylıca dinledi. Mağduriyetimin giderilmesi adına yeni lastiklerin gönderileceğini ve montaj randevusu oluşturulması için müşteri yetkilisi tarafından aranacağımı belirterek çok yapıcı bir çözüm sundu. Sergilenen bu olumlu ve profesyonel yaklaşım için teşekkür ederim. Şu an itibarıyla yeni lastiklerimin tarafıma ulaşması ve randevu işlemlerinin tamamlanması adına müşteri yetkilisinin aramasını beklemekteyim. Bridgestone gibi köklü bir markanın bu süreçte beni yalnız bırakmayacağından ve mağduriyetimin tamamen giderileceğinden hiç şüphem yoktur. İlgilenen tüm ekibe şimdiden teşekkürlerimi sunuyorum.
Bridgestone ticari yetkilisi ve müşteri hizmetleri tarafıma çok hızlı bir şekilde dönüş sağladı. Yaşadığım mağduriyet kısa süre içinde giderildi ve sorunum tamamen çözüldü. Gösterdikleri yapıcı yaklaşım ve hızlı çözüm süreci için ilgili ekibe çok teşekkür ederim.
